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好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

礼宾部实习报告

礼宾部实习报告

一段难忘的实习生活结束了，回顾过去这段时间的实习经历，收获颇丰，在实习报告中记录下这来

之不易的成果吧。那么如何把实习报告做到重点突出呢？以下是小编帮大家整理的礼宾部实习报告，欢

迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

（一）礼宾部简介：

礼宾部（Concierge）是属于房务部所辖一个对于酒店而言十分重要的部门。它与接待处

（Reception），宾客服务台（GuestServiceDesk）以及客车服务处（Limousine）一起同属于大堂

的相关一线接待部门，工作的时间是24小时。虽然礼宾部是一个没有营业收入的辅助性部门，但正是

由于礼宾部的存在才能为大堂乃至整个客房的宾客提供高质量的，标准化的以及个性化的服务…其服务

的范围涉及宾客的方方面面。是酒店最直接最突出的体现之一。

管理者感言

在北京长安大饭店工作了整整的八年，从一个酒店代表升为礼宾部的主管，我深深地感到酒店工作

的一份成就感以及工作的艰辛。见证了北京长安大饭店整整八年发展的风雨历程…确实很不容易…

余飞：礼宾部主管

礼宾部的主要职能：

1、送收行李—为酒店的住客送收行李。

2、开关车门—为客人开关车门及装卸行李。

3、保存行李—为客人保存行李。

4、开门服务—为客人提供开门及迎送的礼仪服务。

5、收发各类邮件—为酒店住客、公寓住客、商业大厦、商铺、酒店内部职员收发邮件、报纸、留

言、物品等：

6、代客寄信—代客寄信等

7、咨询服务—提供咨询和有关资料服务

8、轮椅服务—为伤病、残疾人士提供轮椅

9、电梯服务—为重要可人的入住和离店安排电梯

10、找寻服务—在酒店范围内为客人提供寻人服务

11、婴儿车服务—为酒店住客提供出租婴儿车服务

12、旅游服务—与各旅行社联系，为酒店住客提供广州游和省内外旅游服务

13、外出服务—为酒店住客外出购买、提取、修理物品服务

礼宾部的主要职员：

礼宾部主管：目前北京长安大饭店的礼宾部主管为余飞，也就是我们部门的主事人。他的主要工作

为制定礼宾部的日常工作安排，如广交会的计划，员工工作日表等等，还有对于礼宾部所有领班，员工

工作质量的监督。（余飞）

礼宾部领班：礼宾部共有2个领班，其主要工作为负责礼宾部的礼宾部接待、咨询工作以及对对员

工工作质量的监督。（郭静、胡小军）

Bellboy：主要由具有比较丰富工作经验的员工组成，其主要职能为提取行李，行李寄存，外出，

咨询等服务。由于Bellboy是大堂内能够上房服务的工种，所以与客人接触的机会十分的频繁，每个

月往往会有不匪的小费收入。每当酒店的班车出发或是寻人时，Bellboy总会手执提示牌提示顾客。

信使：长安大饭店信使是由员工轮流负责，主要负责信件，邮递，报纸，杂志，通知的内部快递工

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

作。

Doorman：是酒店礼宾部接待的第一站以及客人离店服务的最后一站。主要职能是拉车门服务，

交通疏导工作，咨询服务，出租车服务以及酒店升降旗等，必要时可以提供上房服务。其中Doorman

主要由酒店的实习生，帮工，以及处于试用期的员工组成。其工作较为辛苦，不过仍会有少量的额外小

费收入。

礼宾部主要的工作室、办公流程、用具及工作表格介绍

工作室：

主要包括柜台接待处，员工休息区（俗称梯底），内仓（包含主管工作室），贵宾接待室，佳速厅

等。其主要工作室与接待处，房务部，客车服务部相通，以实现各单位之间的沟通与合作。

工作范围：行李员的工作环境