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效劳行业企业文化特征

对正处于一轮经济增长和产业构造升级的我国来说，大力进展效劳业、促动效劳企业做大做强具有特别重要的意义。治理学大师彼

得·德鲁克以前忠告美国投资者：“在中国，最大的商机不是在制造业，而是效劳业。”德鲁克的忠告至少能够说明两点：(1)效劳市场商机无限；(2)将来效劳市场必将竞争惨烈。本文认为，企业文化是效劳企业构建核心竞争力的关键因素，并从四个方面探讨了效劳行业企业文化构建问题。

一、效劳行业企业文化的内涵

所谓效劳行业的企业文化，通俗地说，就是以效劳为导向、以顾客为中心的效劳文化。它是企业在对顾客效劳的过程中所形成的效劳理念、职业观点等效劳价值取向的总和，包括效劳标准、效劳