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天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

生产运作管理习题答案

第一章

一、思考题

1•

运作管理是为实现企业的经营目标，提高企业经济效益（平衡需求和供应，获得更好的效益更高的效

率，更快的响应和更高的质量），对生产运作活动的计划、组织、控制等一

系列活动。为了实现这个目的，应用了管理科学和运作研究中的诸多定量和定性的分析方法，比如：产品服

务设计、设施选址于布局、工作设计与作业组织、需求预测、生产计划、库存管理、供应链管理、作业计

划、业务流程重组等。

2•

工业工程是研究如何提高生产效率、降低生产成本的方法；运作管理是对整个运作系统的设计、运行

和维护管理的过程，其目的不单纯是为提高效率和降低成本。但工业工程提

高效率和降低成本的方法在运作管理中有很多应用，比如：5S现场管理，工作分析与动作

研究，精益生产管理方式。

3•

管理学是系统研究管理活动（计划、组织、领导、控制、创新）的基本规律和一般方法的科学；组织

行为学是研究并回答工作组织中的个体和群体决策行为，互动关系；运作管

理是为实现企业的经营目标，提高企业经济效益（平衡需求和供应，获得更好的效益更高的效率，更快的响

应和更高的质量），对生产运作活动的计划、组织、控制等一系列活动。前

两者主要是管理的基础理论，而运作管理是各种理论方法在企业经营运作方面的应用。

二、案例分析题

1•

顾客最可能以自己修剪草坪的质量来判断草坪修理服务的质量。

2.（1）顾客修剪草坪的需求需要预测；

（2）她必须做的一个库存决策是准备多少工具，多少肥料以应对修剪草坪的需求；

⑶她必须安排好自己以及2个临时工的修剪任务，如果有紧急需求或者临时工不能来，就会破坏进度

安排并导致海泽尔重新安排进度；

（

4）对海泽尔的经营来说，质量保证非常重要，如果质量太差，顾客随时选择自己修剪而不是请海

泽尔；时间和价格不合理，顾客也可以随时请专业草坪修理服务公司承揽他们的草坪。

天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

⑸海泽尔必须进行工具维修工作，以保证修剪工作能顺利开展。

3.（1）为一公司工作而非为她自己，需要权衡找到合适的工作带来的收益和自己独立经营

草坪修剪带来的收益；

（2）扩大经营，需要权衡更多的支出对应更多的需求而可能带来的更高盈利，还是更多地支出遇到更

低的需求，而导致更低的经济效益。

⑶建一个网站，需要权衡建网站的收益和成本

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•如果通过小镇通过一项禁止将草屑在马路栏边堆放的条例，海泽尔可能做出多种选择：）安排更

多人手处理草屑，收取更高的修剪费，好处是可以通过进度安排处理后后续事宜，保证较好的服务质量，缺

2

点是费用增加，顾客可能不满意，工作量太大，员工可能不满意；）顾