淘宝网优缺点分析报告（5篇）.pdfVIP

淘宝网优缺点分析报告（5篇）

第一篇：淘宝网优缺点分析报告

淘宝网优缺点分析报告

2010-11-1617:261）速度

页面打开速度快、较稳定。无论用IE、foxfire、QQ浏览器或是

TheWorld，还是最新的GoogleChrome，第一感觉是无需等待，访

问页面、论坛和其它常用功能如上传等速度都较满意。

2）注册/登录

注册用户简单快速，必填项只有用户名、密码、邮箱，省却了很

多繁琐的手续。同时提供安全登陆通道，保障了用户信息的安全性，

有效防止木马病毒窃取密码。

3）UI设计

个人不太苟同淘宝的UI设计，整体感觉想要展示的信息量太多，

社区的、促销的、资讯的统统都要推荐，再加上广告位，以至于显得

乱，但因其购物流程很顺畅，思路清晰，逻辑性强，且大多数用户的

购物习惯是“搜索＋分类＋促销”，因此，在其强大的搜索功能下，

页面表现形式显得就不是那么重要了。

4）功能设计

淘宝曾在几个月前对主页头部的功能区域做了调整，进行了很好

的归纳，通过“我要买”和“我要卖”区分了买家和卖家，通过“我

的淘宝”直接进入个人帐户。但感觉稍不满意的是，原来的“收藏夹”

入口被挪到“我的淘宝”里了，也就是说不能从主页直接进入收藏夹，

必须先进入“我的淘宝”，才有“收藏夹”的入口。这一点个人感觉

比较不方便。

更多的高级功能设置在“我的淘宝”中，功能很全面，操作方便，

页面左右的信息内容划分合理，重点的布局很恰当。

通过“我的淘宝”也能很方便的进入到社区和博客。淘宝的论坛

有相当高的人气，经常会有一些有意思的活动来刺激社区的互动；博

客界面则很简单，没有什么花哨的定制功能，功能性不强，个人感觉

还是更喜欢新浪博客。另外淘宝的博客与论坛之间缺乏关联，互动性

不高，娱乐性也不太够，未能够很好的刺激博主的活跃性。

5）支付方式

淘宝目前的主要支付方式是支付宝和网银，当然也有转帐、现金、

货到付款等其它买卖双方自行约定的方式。支付宝是比较安全的第三

方支付平台，最大限度地保证了买家的利益，但是也有一定的缺陷。

比如对付款后出现问题的商品未有很好的解决平台；取证困难、申请

投诉流程较繁琐；客服处理时间久，等等。很多买家宁愿吃点小亏也

不愿意走投诉流程。若能在支付宝以外提供更多的保障性服务，或延

长退换货时间，或售后三包服务，或对于投诉卖家有更严厉的惩罚措

施，或在买家确认、申诉、退款等环节制定严格的流程机制及监督机

制等。

6）导购信息

合理的导购信息让用户对所要购买的产品能进行客观的了解和比

较。

商品信息是买家最关注的，详细的文字说明和图片展示，包括商

品价格、商品规格指标、快递费用、出价记录、用户评价等信息都是

非常重要的购买参考指标。但目前仅购买完成以后才可进行双方互评，

并且多数用户仅仅只是给个评分而已，并不做评论。最好开放评论，

无论是否采购均可品评。就如新浪新闻的评论就是其一大特色。

“信用度”也是决定购买的另一大参考指标。虽然淘宝对于信用

等级的评定以及如何判断信用值做了说明，同时也可以查到每一名买

家对该卖家的评价，但还是不乏一些弄虚作假、刷信用的卖家。

7）沟通工具的控制

站内信、IE版旺旺这些沟通工具还不能有效防止骚扰，比如屏蔽

或拒绝垃圾信息，对于刻意发广告或是虚假中奖消息等恶劣用户加入

黑名单。

8）比较购物

目前淘宝只可手动选择进行商品与商品的对比，如果同类商品的

卖家与卖家之间能进行比较，包括商品的质量和价格、用户评价、信

誉等信息，同时对于同类商品的卖家可以建立排行榜之类的参考，从

各种角度来综合对比评价。

一个成功的电子商务网站的核心在于：完备的网络基础设施；客

户的个性化、人性化服务；提供安全的帐户管理和支付平台；买卖双

方的诚信机制；对于交易的监督、审核及完善的售后体系。

第二篇：淘宝网交易流程的优缺点分析

C2C电子商务交易流程优缺点分析及改进

摘要：随着电子商务及其相关技术的快速发展，网上购物已经成

为人们购物的主要方式之一。以“淘宝网”为代表的C2C(Consumer

ToConsumer)电子商务形式也发展迅猛。据相关数据显示，“淘