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二零二四年度电商企业客服人员培训及考核合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人

1.3合同双方地址

1.4合同双方联系方式

2.培训目标与内容

2.1培训目标

2.2培训内容

2.3培训方式

2.4培训时间

2.5培训地点

3.培训师资及讲师

3.1师资要求

3.2讲师资质

3.3讲师费用

4.培训费用及支付方式

4.1培训费用总额

4.2支付方式

4.3支付时间

4.4支付方式变更

5.培训考核

5.1考核方式

5.2考核内容

5.3考核时间

5.4考核成绩

5.5考核结果

6.培训效果评估

6.1评估方式

6.2评估内容

6.3评估时间

6.4评估结果

7.培训资料与设备

7.1资料提供

7.2设备提供

7.3资料及设备使用规定

8.合同履行与违约责任

8.1合同履行

8.2违约责任

8.3违约赔偿

9.争议解决方式

9.1争议解决途径

9.2争议解决方式

9.3争议解决机构

10.合同解除与终止

10.1合同解除条件

10.2合同终止条件

10.3合同解除与终止的程序

11.合同附件

11.1附件一：培训计划

11.2附件二：培训考核标准

11.3附件三：培训费用明细

12.合同生效与变更

12.1合同生效条件

12.2合同变更条件

12.3合同变更程序

13.其他约定事项

13.1保密条款

13.2法律适用

13.3合同份数

13.4合同签订日期

14.合同签署

14.1签署人姓名

14.2签署人职务

14.3签署日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：电商有限公司

乙方：YY培训中心

1.2合同双方法定代表人

甲方法定代表人：

乙方法定代表人：

1.3合同双方地址

甲方地址：市区路号

乙方地址：市区路号

1.4合同双方联系方式

2.培训目标与内容

2.1培训目标

提高甲方客服人员的专业技能和服务水平，提升客户满意度。

2.2培训内容

1.客服基本技能培训

2.客户沟通技巧培训

3.产品知识培训

4.电商行业发展趋势培训

5.客户关系管理培训

2.3培训方式

采用集中授课、案例分析、角色扮演、互动讨论等多种形式。

2.4培训时间

共5天，每天8小时。

2.5培训地点

市YY培训中心

3.培训师资及讲师

3.1师资要求

3.2讲师资质

讲师需持有相关职业资格证书。

3.3讲师费用

讲师费用为每人每天X元，共计X元。

4.培训费用及支付方式

4.1培训费用总额

培训费用总额为X元。

4.2支付方式

甲方应在合同签订后7个工作日内，向乙方支付培训费用总额的50%作为预付款。

4.3支付时间

培训结束后7个工作日内，甲方需支付剩余培训费用。

4.4支付方式变更

如甲方需要变更支付方式，需提前15个工作日通知乙方。

5.培训考核

5.1考核方式

培训结束后进行书面考试和实际操作考核。

5.2考核内容

1.书面考试：考察学员对培训内容的掌握程度。

2.实际操作考核：考察学员在实际工作中运用培训知识的能力。

5.3考核时间

培训结束后第2周内。

5.4考核成绩

考核成绩分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

5.5考核结果

考核结果作为甲方考核客服人员的重要依据。

6.培训效果评估

6.1评估方式

采用学员满意度调查、培训前后对比等方式。

6.2评估内容

1.学员满意度

2.客户满意度

3.客服人员工作能力提升情况

6.3评估时间

培训结束后1个月内。

6.4评估结果

评估结果作为甲方改进培训内容和提高培训质量的重要依据。

8.合同履行与违约责任

8.1合同履行

双方应按照合同约定履行各自的义务，确保培训活动的顺利进行。

8.2违约责任

8.2.1甲方违约责任

若甲方未按约定支付培训费用，应向乙方支付违约金，违约金为未支付部分金额的5%。

8.2.2乙方违约责任

若乙方未按约定提供培训服务或提供的培训质量不符合合同要求，应向甲方退还已支付的培训费用，并承担相应的违约责任。

8.3违约赔偿

双方因违约造成的损失，应按照实际损失进行赔偿。

9.争议解决方式

9.1争议解决途径

双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。

9.2争议解决方式

若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

9.3争议解决机构

无

10.合同解除与终止

10.1合同解除条件

10.1.1双方协商一致

10.1.2不可抗力因素

10.1.3一方严重违约

10.2合同终止条件

10.2.1培训目标达成

10.2.2培训内容完成