配送管理办法.docVIP

目的：

为了规范全国各网点的配送作业，减少作业风险，提高配送作业效率，保证配送质量。

合用范围：

适合所有的配送网点。

职责

3.1负责本措施的制定、修改及解释；

3.2配送产品线负责运作过程中的协调、执行、监控。

3.2分企业经理负责监督本网点配送业务按本措施实行。

3.3网点财务人员负责对配送供应商的帐务处理和结算。

3.4负责此措施执行的成果进行监督及惩罚

内容

4.1配送供应商的选择及管理

4.1.1配送主管和分企业经理必须按照《供应商管理措施》执行下达〈〈供应商推行计划〉〉，选择合适数量的车主供应商，以保证配送工作的顺利开展，未准时完毕并未有特殊阐明的，将网上通报警告处理，拒不执行的降薪一级，严重者调离原工作岗位或罢职处理；

4.1.2对于配送供应商的选择，由分企业配送主管根据企业《供应商管理措施》的有关规定以及分企业的实际配送需求搜集和选择合适的配送供应商，并签订有效的配送协议，由分企业经理审核、营运中心审批后方可使用。否则按200元/次对配送主管和分企业经理进行惩罚；

4.1.3对于配送供应商的管理，原则上由分企业配送主管直接负责：规定配送供应商除送货以外必须在仓库附近等待或者在接到配送指令后不超过10分钟赶到装货现场、必须保证装货之前车况良好、司机必须保证24小时全天侯开机，否则，配送主管和分企业经理有权根据实际状况对配送供应商进行对应的惩罚。假如由于配送主管的监控和管理失职，导致有关方面的损失，企业将对配送主管和分企业经理处以100元/次的惩罚；

4.1.4配送主管或者网点安检员负责对供应商所派车辆进行安检（车主供应商除外），并对有关安检信息作详细登记、存档，严禁对未进行安检的或者没有安检记录的车辆直接调用，否则按200元/次进行惩罚；

4.2配送指令处理及管理

4.2.1指令接受员全权负责对配送指令的有效性审核，对无效指令负责与客户有关人员进行沟通协调，不得马虎行事，否则导致直接经济损失将直接对网点核算员和有关负责人进行惩罚，一般按50元/单进行惩罚，导致重大事故的按照企业有关事故处理措施进行处理。

4.2.2配送管理员按实际状况对当日配送指令进行集拼，不得对未进行集拼的货品直接派单，导致企业配送成本增长，在平常检查中，如发既有不通过集拼而直接派单的，按该集拼而未集拼的单量20元/单对配送人员进行惩罚。

4.3配送作业管理

4.3.1分企业经理或配送主管必须直接负责对配送供应商或其他临时聘任司机的有关配送作业和服务进行培训，同步分企业保留有关的培训记录，对于没有通过培训的司机原则上一律不得使用，分企业经理和配送主管将分别承担50元/次和20元/次的惩罚，持续发现三次当事人待岗培训（不计薪），合格后重新上岗；

4.3.2当配送量突发性增大，或由于配送资源制约，无法当日完毕任务时，配送主管应会同分企业经理及时与客户协调，调整配送货品的配送次序，对时效性规定不高的安排第二天配送。严禁私自更改客户发货指令或进行其他违规作业，否则，一经查实，按照500元/单进行惩罚。

4.3.3配送管理员（调度员）应本着公平、公正的原则进行配送业务单据的派发，不得向任何客户和供应商索要钱物或接受对应的贿赂，严禁一切为私利有其他暗箱操作的工作行为，否则一经查实，开除处理；

4.4配送信息处理

4.4.1配送主管或配送管理员应对送货司机在送货途中所碰到的任何异常状况（如司机根据送货单填写的联络措施与收货方联络不上时、因收货方自身原因拒收部分货品时、如因运送途中或捆绑不妥等原因导致部分货品受损导致收货方拒收等），应立即同客户或有关人员进行沟通协调，同步按《责任追究管理措施》将对应的事故损失及时报送支持部安全组，争取将对应的损失降到最低。严禁对司机反馈回来的任何异常状况以任何理由迟延处理，否则按100/次进行惩罚。

4.4.2分企业设置专职或兼职配送信息管理员，负责对分企业内外配送信息的搜集、传递和对应的处理，如由于对有关配送信息的处理不妥或不及时而导致投诉和损失的，按100元/次对配送信息管理员和分企业经理进行惩罚；

4.4.3网点客服员负责根据当日的实际发货状况，当日将有关信息精确无误的登录到企业的财务管理系统，否则，按10元/单对客服员进行惩罚。

4.5配送回单管理

配送管理员或者网点信息员负责对所有回单的回收和管理，并定期将一定期间内的回单进行装订、移交；配送主管和分企业经理负责对回单回收、管理的工作进行监督和监控。假如由于对回单的监管不力而导致的对应损失将由分企业经理、配送主管、配送管理员和网点信息员共同承担------原则上按照因此而损失的40%来承担。

4.6配送费用结算管理

4.6.1配送管理员负责在每月初在系统上打印出月报表，由配送主管确认、分企业经理审核后并递送客户经理进行月度配送确认，如因分企业未提