初中语文文摘职场＂第七十三行＂：神秘客.docVIP

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＂第七十三行＂：神奇客

江娜从容地走进了一家肯德基店，点了汉堡、薯条、冷饮和甜点。拿到食物后。她快速地从怀里抽出一支体温计，插入可乐和食品中，然后把温度计上的数字记了下来。

她是谁?她想干什么?

江娜其实是个神奇顾客。神奇顾客，顾名思义，指身份神奇的顾客。他们多是经过严格培训的调查人员，在规定或指定的时间里扮成顾客，对事先设计的一系列问题或者现象逐一进行评估或评定。

雇用“神奇顾客”做评估是许多世界500强公司的通用做法，并在过去几十年内迅猛发展，这一行业的世界性协会——神奇顾客检测协会目前已有150多个成员。

据该检测协会2006年市场规模报告，在美国，神奇顾