体育中心物业项目构建和谐体育与便民服务措施.docx

体育中心物业项目构建和谐体育与便民服务措施

TOC\o1-3\h\u29673第一节和谐体育 1

2795一、体育文化 1

7685二、会所及康乐服务建议 2

14278第二节便民服务 3

7941一、服务宗旨 3

694二、服务原则 3

9866三、服务标准 3

15555四、特约服务内容 3

27048五、服务承诺 5

第一节和谐体育

一、体育文化

（一）寓亲情服务于体育活动之中，创建高品位的人文环境。

（二）服务部在每次活动开展前，拟定活动的实施计划，并报管理处经理批准。

（三）服务部根据审批意见制定活动的具体方案。

（四）服务部有关人员应组织协调各部门完成活动的前期准备工作，并向体育中心用户发出活动通知。

（五）活动进行时，管理处指定的有关人员应注意安全防范工作，保障消防通道的畅通，防止意外事故的发生。

（六）管理处应邀请业委会代表主持或参加活动的颁奖仪式。

（七）管理处相关部门人员在活动结束后应及时清理现场。

（八）服务部在每次活动结束后，以专文形式向体育中心用户通报活动情况与效果。

（九）体育活动的形式多种多样，管理处将视实际情况来开展体育活动，具体形式如下：

1.组织球类、棋类、牌类等活动；

2.组织美术、舞蹈、唱歌、书法等比赛；

3.组织运动会；

4.开展儿童、成人艺术培训班，如钢琴、绘画、书法等；

5.积极开发儿童游乐场，会所（健身房等）；

6.定期开展体育文化研讨会。

二、会所及康乐服务建议

我方建议，会所根据XX体育中心的整体功能定位及交错经营思路，可设置健身房、乒乓房、篮球、足球、游泳等项目。

（一）健身服务

1.服务人员准时上岗，不脱岗，上岗时保持精力充沛；

2.密切关注客户安全使用健身设施，必要时给予热情指导；

3.礼貌接待客户，讲解健身器材使用方法；

4.及时进行清洁打扫，保持健身场所整齐清洁；

5.发现健身设施有异常，或客户有反映，应立即检查，如情况特殊应停止使用，报设备维修，并尽快恢复正常使用。

（二）乒乓室服务

1.乒乓室保持整洁，乒乓台、网摆放规范，乒乓拍、乒乓球完好；

2.按规定时间开放，按时点收费；

3.保持乒乓室照明符合要求，休息椅或沙发整洁；

4.出借的球拍、乒乓球应完好并交客户验看，收回时服务人员应验看，如发现球拍有损坏应酌情协商处理。

第二节便民服务

考虑到XX体育中心属于综合性体育中心，住户对服务的要求层次较高，我公司将对有特殊要求的提供VIP优质服务。

一、服务宗旨

便民、利民、优化的生活质量。

二、服务原则

微利保本、量入为出。

三、服务标准

凡推出的服务项目，保证服务质量，对每一项服务实行投诉反馈制度，质量标准以相关行业的服务要求为准。

四、特约服务内容

特约服务是物业服务中除公共性服务外其余为提供服务的活动，这些服务是根据的需求而设立，主要有：便民服务、特约服务和代办服务几项内容。

（一）便民服务

便民服务是物业公司为提高社会效益而开展的一些无偿性服务,可开展的服务项目：

1.公司其他管理体育中心车辆停放服务；

2.借针线包、打气筒；

3.设立便民小药箱；

4.邮件、报纸收发服务等。

（二）有偿服务

有偿服务是为了满足的特殊需要而提供的个别服务，是物业公司受委托开展的一项服务活动，该项服务只要有需要，我们都应尽可能提供，真正体现管理公司全方位服务特点。一般我们可提供的项目有：

1.各种卫生、清洁服务工作；

2.提供装修服务；

3.护理服务；

4.礼仪服务等。

（三）代办服务

物业管理公司的代办服务是为了满足不同层次的服务需求。代办服务项目应是多样的，管理处可根据XX有体育中心客观条件和实际需要统筹安排，一般可开展的项目有：

1.代办交费、代办保险；

2.代办订购戏票；

3.代订书报杂志、代购物品；

4.其他委托服务。

五、服务承诺

（一）开展特约服务收费根据服务要求和服务标准，本着收支平衡，略有盈余的精神与协商定价；

（二）对于提出的特约服务要求，一般情况当场予以答复，特殊情况2天内答复；

（三）对于提供服务上的投诉，24小时内给予答复，属于服务上问题即作整改，并书面向征询意见；

（四）服务人员在服务过程中乱收费、向索要劳务费或徇私舞弊，一经发现严肃处理。同时管理处书面向道歉退还费用并加赔同等金额。