二零二四年度丰巢智能柜售后服务与客户支持合同.docxVIP

二零二四年度丰巢智能柜售后服务与客户支持合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称及全称

1.2双方法定代表人或授权代表

1.3双方联系方式

2.合同标的及服务内容

2.1服务类型

2.2服务范围

2.3服务期限

3.售后服务责任与义务

3.1售后服务标准

3.2故障响应时间

3.3维修服务流程

3.4保修条款

4.客户支持服务内容

4.1客户咨询响应

4.2技术支持

4.3使用培训

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用

5.2支付方式

5.3付款期限

6.违约责任

6.1违约情形

6.2违约责任

6.3违约处理

7.保密条款

7.1保密信息

7.2保密义务

7.3保密期限

8.合同解除与终止

8.1合同解除条件

8.2合同终止条件

8.3解除或终止程序

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决费用

10.合同生效与变更

10.1合同生效条件

10.2合同变更程序

10.3合同附件

11.其他约定事项

11.1法律适用

11.2合同份数

11.3合同附件

12.合同附件清单

12.1附件一：服务明细表

12.2附件二：服务费用明细表

12.3附件三：保密协议

12.4附件四：争议解决程序说明

13.合同签署

13.1签署日期

13.2签署地点

13.3签署人员

14.合同附件内容

14.1附件一详细内容

14.2附件二详细内容

14.3附件三详细内容

14.4附件四详细内容

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1双方名称及全称

甲方：丰巢智能科技有限公司

乙方：[客户名称]

1.2双方法定代表人或授权代表

甲方法定代表人：[法定代表人姓名]

乙方法定代表人：[法定代表人姓名]

1.3双方联系方式

甲方联系方式：[联系电话]、[电子邮箱]

乙方联系方式：[联系电话]、[电子邮箱]

第二条合同标的及服务内容

2.1服务类型

本合同标的为丰巢智能柜售后服务与客户支持服务。

2.2服务范围

包括但不限于设备安装、调试、故障排除、维修、维护保养、使用培训等。

2.3服务期限

自合同签订之日起至2024年12月31日止。

第三条售后服务责任与义务

3.1售后服务标准

甲方应按照行业标准和国家相关法律法规提供高质量的售后服务。

3.2故障响应时间

自接到故障报告之日起，甲方应在[24]小时内响应。

3.3维修服务流程

1.乙方发现故障后，应及时通知甲方。

2.甲方收到通知后，根据故障情况安排维修人员。

3.维修人员到达现场后，进行故障诊断和维修。

4.维修完成后，对设备进行测试，确保恢复正常使用。

3.4保修条款

1.甲方提供的设备自购买之日起，享受[12]个月保修服务。

2.保修期内，因质量问题导致的故障，甲方免费维修或更换部件。

3.保修期满后，甲方提供有偿维修服务。

第四条客户支持服务内容

4.1客户咨询响应

甲方应设立专门客服，接受乙方咨询，并及时给予解答。

4.2技术支持

甲方应提供在线或电话技术支持，协助乙方解决使用过程中的问题。

4.3使用培训

甲方可根据乙方需求，提供设备使用培训，确保乙方正确使用设备。

第五条服务费用及支付方式

5.1服务费用

本合同服务费用为人民币[]元。

5.2支付方式

乙方应在本合同签订之日起[5]个工作日内，将服务费用支付至甲方指定账户。

5.3付款期限

本合同服务费用支付后，甲方应在服务期限内完成全部服务。

第六条违约责任

6.1违约情形

1.甲方未按照合同约定提供售后服务或客户支持服务。

2.乙方未按照合同约定支付服务费用。

3.任何一方违反合同约定的保密义务。

6.2违约责任

1.违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金。

2.违约金金额为合同服务费用的[10%]。

6.3违约处理

1.守约方有权要求违约方履行合同义务。

2.守约方有权解除合同，并要求违约方承担违约责任。

第七条保密条款

7.1保密信息

本合同涉及的商业秘密、技术信息、客户信息等均为保密信息。

7.2保密义务

双方对本合同涉及的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

7.3保密期限

本合同保密期限自合同签订之日起至合同终止后[5]年止。

第八条合同