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2024版旅游行业短信预订与客户关怀服务合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同签订双方

1.2合同目的

1.3合同期限

2.服务内容

2.1短信预订服务

2.1.1预订流程

2.1.2预订规则

2.2客户关怀服务

2.2.1关怀内容

2.2.2关怀方式

3.服务标准

3.1服务质量要求

3.2服务响应时间

3.3服务费用

4.合同履行

4.1服务提供方式

4.2数据传输与安全保障

4.3服务变更与升级

5.费用结算

5.1费用支付方式

5.2费用结算周期

5.3违约责任

6.保密条款

6.1保密信息范围

6.2保密义务

6.3保密期限

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约金

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

9.合同解除

9.1解除条件

9.2解除程序

9.3解除通知

10.合同生效

10.1生效条件

10.2生效日期

10.3生效证明

11.合同变更

11.1变更条件

11.2变更程序

11.3变更通知

12.合同终止

12.1终止条件

12.2终止程序

12.3终止通知

13.合同附件

13.1附件内容

13.2附件效力

13.3附件使用

14.其他约定

14.1合同解释

14.2合同解释权

14.3合同未尽事宜

第一部分：合同如下：

第一条合同签订双方

名称：________________________

地址：________________________

联系人：________________________

联系电话：________________________

名称：________________________

地址：________________________

联系人：________________________

联系电话：________________________

第二条合同目的

2.1本合同旨在明确甲方委托乙方提供短信预订与客户关怀服务的内容、标准、期限、费用等相关事项。

2.2乙方应按照甲方要求，提供高质量的短信预订与客户关怀服务，以满足甲方业务需求。

第三条合同期限

3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为__年，自生效之日起至__年__月__日止。

第四条服务内容

4.1短信预订服务

4.1.1预订流程

（1）甲方提供旅游产品信息；

（2）乙方通过短信平台向客户发送预订邀请；

（3）客户通过短信回复预订确认；

（4）乙方确认预订信息并通知甲方；

（5）甲方安排旅游产品及服务。

4.1.2预订规则

（1）预订需提前__天；

（2）预订人数不得少于__人；

（3）预订成功后，客户需在__小时内支付预订费用。

4.2客户关怀服务

4.2.1关怀内容

（1）旅游产品信息推送；

（2）行程提醒；

（3）客户满意度调查；

（4）客户问题解答。

4.2.2关怀方式

（1）短信推送；

（2）电话回访；

（3）在线客服。

第五条服务标准

5.1服务质量要求

（1）短信发送及时，无延误；

（2）信息准确无误，无错别字；

（3）客户关怀内容丰富，具有针对性。

5.2服务响应时间

（1）预订咨询响应时间不超过__分钟；

（2）客户关怀问题处理时间不超过__小时。

5.3服务费用

（1）短信预订服务费用为每条__元；

（2）客户关怀服务费用为每条__元。

第六条合同履行

6.1服务提供方式

（1）乙方通过短信平台向甲方提供预订与关怀服务；

（2）甲方负责提供旅游产品信息及客户联系方式。

6.2数据传输与安全保障

（1）乙方应确保短信平台的数据传输安全，防止信息泄露；

（2）甲方提供的客户联系方式仅用于预订与关怀服务，不得用于其他用途。

6.3服务变更与升级

（1）乙方有权对短信预订与关怀服务进行合理变更与升级；

（2）乙方应提前通知甲方相关变更与升级事项。

第七条费用结算

7.1费用支付方式

（1）甲方应在合同生效后__个工作日内，向乙方支付__%的预付款；

（2）剩余费用在服务完成后__个工作日内支付。

7.2费用结算周期

（1）每月结算一次；

（2）乙方应在每月__日前将上月费用结算单发送给甲方。

7.3违约责任

（1）如甲方未按时支付费用，应向乙方支付__%的违约金；

（2）如乙方未按时提供服务，应向甲方支付__%的违约金。

第八条保密条款

8.1保密信息范围

8.1.1本合同项下涉及的商业秘密、技术秘密、经营信息等，均为保密信息。

8.1.2甲方提供的旅游产品信息、客户数据、服务内容等，均为乙方应当保密的信息。

8.2保密义务

8.2.1