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社会服务行业社会工作服务标准化方案

TOC\o1-2\h\u4383第一章综述 3

173961.1服务标准化背景 3

48241.2服务标准化意义 3

173351.3服务标准化目标 4

7525第二章服务标准化原则 4

155302.1社会工作服务原则 4

180122.1.1人本原则 4

280242.1.2公平原则 4

316122.1.3专业原则 4

60452.1.4合作原则 4

164192.2标准化制定原则 4

85832.2.1科学原则 5

141842.2.2系统原则 5

99302.2.3实用原则 5

266272.2.4动态原则 5

202032.3标准化实施原则 5

205822.3.1全面实施原则 5

183182.3.2督导与评估原则 5

216872.3.3持续改进原则 5

258692.3.4培训与宣传原则 5

7563第三章服务对象识别与评估 5

175963.1服务对象分类 5

301033.1.1分类原则 5

262213.1.2分类方法 6

260253.2服务需求评估 6

79183.2.1评估目的 6

24713.2.2评估方法 6

50123.3服务方案制定 7

118903.3.1制定原则 7

120563.3.2制定流程 7

2003第四章服务流程与规范 7

169704.1服务流程设计 7

17604.1.1服务需求分析 7

223714.1.2流程设计原则 7

236734.1.3流程设计内容 8

135764.2服务流程优化 8

206924.2.1流程优化目标 8

138804.2.2流程优化方法 8

82324.2.3流程优化实施 8

17124.3服务规范制定 8

199654.3.1服务规范制定原则 8

39944.3.2服务规范内容 9

11176第五章人员配备与培训 9

323805.1人员配备标准 9

296915.1.1基本要求 9

247625.1.2配备比例 9

115785.2培训内容与形式 10

246285.2.1培训内容 10

193965.2.2培训形式 10

209335.3培训效果评估 10

89925.3.1评估指标 10

32375.3.2评估方法 10

24647第六章服务质量管理 11

312336.1服务质量标准 11

244166.1.1服务质量标准制定原则 11

16146.1.2服务质量标准内容 11

806.2服务质量监控 11

107766.2.1监控体系 11

309186.2.2监控内容 11

118686.2.3监控频率 12

224446.3服务改进措施 12

124686.3.1改进措施制定原则 12

197526.3.2改进措施实施 12

19929第七章资源配置与整合 12

91017.1资源配置原则 12

197877.1.1公平性原则 12

309577.1.2效率原则 12

161607.1.3可持续原则 12

15847.1.4协同性原则 12

177257.2资源整合策略 13

265767.2.1政策整合 13

193487.2.2机构整合 13

158047.2.3社会资源整合 13

202527.2.4技术整合 13

253147.3资源利用效率 13

44977.3.1优化服务流程 13

170067.3.2提高服务人员素质 13

185067.3.3完善监督评估机制 13

163347.3.4强化服务创新 13

1699第八章服务宣传与推广 13

40838.1宣传策略制定 13

268268.2推广渠道选择 14

54738.3服务品牌建设 14

27126第九章服务评价与反馈 15

77019.1评价体系构建 15

269609.1.1评价目标设定 15

64749.1.2评价指标选取 15

151189.1.3评价方法及流程 15

196109.2反馈机制建立 16

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