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子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

公司客服部管理制度

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公司客服部管理制度范本3篇

客服部，顾名思义，是公司以客服为主体而成立的一个部门。下

面是小编收集的公司客服部管理制度，欢迎阅读。

公司客服部管理制度1

1、公司员工必须严格遵守作息时间，按时上下班，不得迟到，早

退和旷工。

2、遵纪守法，坚决服从有关上级的管理，杜绝与上级顶撞。

3、工作时间要衣冠整齐，正确佩戴工作证和工牌，不得打闹，不

得穿拖鞋（特殊工作除外），不得影响别人工作。

4、不得有意怠慢工作或工作不努力。

5、公司拒绝私做交易而谋求非法收入。

6、对客户的疑问必须礼貌解答，对上级布置的任务，同事拜托的

事必须一一落实。

7、上班外出办事需要向行政部或部门经理讲明所去地点，时间，

所需办事宜，如有不相符而影响工作的按旷工处理。

8、上班时间无事不离岗，不串岗，不做与工作无关之事。

9、工作时禁止谈论与工作无关的话题。

10、应急请假，正常请假及正常调休，在自己安排的天数内，不

能如期回公司又未补办手续的，视同擅自离岗。

11、负责有礼貌的接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应

处理。

12、负责收集用户和客户意见，整理和分析产品售后服务中反馈

的数据和信息，分别转送公司相关部门。

13、严格执行规章制度和安全保密制度，确保客户的信息和机主

资料不被泄露。

14、树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”

服务原则，做到反应快，应答好日清日高。

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

15、遵守公司制度，完成上级领导交办的服务工作。

公司客服部管理制度2

一、人员素质

1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，

把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。

2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、

反馈、回访服务等处理程序和方法。

3、了解本企业已开办的各项业务（包括系统功能、使用方法、合

作处理流程，会员回访流程，服务标准）。

4、普通话标准、流利，能听懂本地方言。

5、计算机操作熟练。使用五笔输入法，打字速度达80字/分。

6、客服代表在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务

用语，态度和蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉。

7、客服代表在工作过程中，应严格按照“三要、三不、四个一样”

的要求去做。即：

三要：要“请”字当头，“您”字不离口，“再见”结尾。

三不：不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户。

四个一样：生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、

情绪好坏一个样。

二、值班制度

1、值班人员值班在岗，坚守岗位、坐姿端正、精神饱满、集中精

力。

2、值班人员要服从指挥调度，认真按各项业务流程、服务规范及

操作规范的要求去做。

3、值班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到：

礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。