2024年度智能家电售后维修服务承包合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度智能家电售后维修服务承包合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1承包方信息

1.2甲方信息

2.合同标的及范围

2.1服务项目

2.2服务范围

2.3服务区域

3.服务内容

3.1维修服务

3.2故障排查

3.3零部件更换

3.4售后咨询

4.服务标准

4.1维修响应时间

4.2维修完成时间

4.3维修质量保证

5.服务流程

5.1故障报修

5.2维修预约

5.3维修执行

5.4维修验收

6.服务费用

6.1维修费用构成

6.2服务费用结算方式

6.3付款期限

7.保密条款

7.1保密信息定义

7.2保密义务

7.3保密信息的处理

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

10.3合同解除后的处理

11.合同生效及期限

11.1合同生效条件

11.2合同期限

11.3合同续签

12.合同附件

12.1附件一：服务项目清单

12.2附件二：服务费用明细表

12.3附件三：保密协议

13.其他约定

13.1通知方式

13.2合同修改

13.3合同解除

14.合同签署及生效日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1承包方信息

1.1.1名称：X科技有限公司

1.1.2法定代表人：

1.1.3注册地址：省市区路号

1.2甲方信息

1.2.1名称：智能家居有限公司

1.2.2法定代表人：

1.2.3注册地址：省市区路号

2.合同标的及范围

2.1服务项目

2.1.1智能家电产品维修

2.1.2智能家电产品故障排查

2.1.3智能家电产品零部件更换

2.1.4智能家电产品售后咨询

2.2服务范围

2.2.1省市区范围内

2.2.2省市区范围内所有智能家居有限公司销售或代理的智能家电产品

2.3服务区域

2.3.1省市区、区、区

3.服务内容

3.1维修服务

3.1.1按照甲方要求，在规定时间内完成维修工作

3.1.2维修过程中确保服务质量，不得对产品造成二次损坏

3.2故障排查

3.2.1接到故障报修后，及时进行故障排查

3.2.2排查过程中确保准确性，避免误诊

3.3零部件更换

3.3.1使用原厂或正品零部件进行更换

3.3.2更换后的零部件质量保证

3.4售后咨询

3.4.1为甲方提供24小时售后服务咨询

3.4.2咨询内容涵盖产品使用、维护保养等方面

4.服务标准

4.1维修响应时间

4.1.1接到故障报修后，2小时内响应

4.1.2在服务区域内，确保24小时内到达现场

4.2维修完成时间

4.2.1一般故障维修不超过1个工作日

4.2.2复杂故障维修不超过3个工作日

4.3维修质量保证

4.3.1维修后的产品正常使用，无故障现象

4.3.2维修后的产品享受原厂质保

5.服务流程

5.1故障报修

5.1.1甲方通过电话、邮箱等方式报修

5.1.2承包方记录故障信息，并安排维修人员

5.2维修预约

5.2.1承包方根据故障信息，与甲方预约维修时间

5.2.2确保维修时间满足甲方需求

5.3维修执行

5.3.1维修人员按时到达现场，进行维修

5.3.2维修过程中，与甲方保持沟通

5.4维修验收

5.4.1维修完成后，由甲方进行验收

5.4.2验收合格后，签订维修验收单

6.服务费用

6.1维修费用构成

6.1.1维修工时费

6.1.2零部件费用

6.1.3出诊费

6.2服务费用结算方式

6.2.1维修完成后，甲方支付维修费用

6.2.2付款方式：现金、转账等

6.3付款期限

6.3.1维修完成后，甲方应在5个工作日内支付维修费用

6.3.2逾期未支付的，甲方应承担违约责任

8.保密条款

8.1保密信息定义

8.1.1保密信息指本合同中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息、业务数据等，包括但不限于技术方案、设计图纸、客户名单、财务数据等。

8.2保密义务

8.2.1双方对本合同中的保密信息负有保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露或用于与合同无关的目的。

8.3保密信息的处理

8.3.1双方应采取必要措施，防止保密信息的泄露，包括但不限于限制访问、使用加密技术等。

9.违约责任

9.1违约情形