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房地产行业线上销售与客户关系管理方案
TOC\o1-2\h\u28145第一章房地产行业线上销售概述 3
235191.1线上销售的定义与特点 3
311201.2房地产行业线上销售的现状与趋势 3
22337第二章线上销售平台搭建与优化 4
46922.1平台选择与搭建 4
151942.1.1平台选择 4
280282.1.2平台搭建 4
234612.2平台界面设计与用户体验 4
79132.2.1界面设计 5
65422.2.2用户体验 5
213092.3平台功能优化与拓展 5
11622.3.1功能优化 5
10332.3.2功能拓展 5
12第三章房源信息管理与展示 5
159863.1房源信息收集与审核 5
179493.2房源信息展示策略 6
61343.3房源信息更新与维护 6
5013第四章线上营销策略 7
25994.1网络广告与推广 7
295204.2社交媒体营销 7
301204.3内容营销与SEO优化 7
2002第五章客户关系管理概述 8
198895.1客户关系管理的定义与重要性 8
284645.2房地产行业客户关系管理的特点 8
145445.2.1客户需求多样化 8
315575.2.2客户关系长期性 8
63605.2.3客户满意度与口碑传播 8
21645.2.4数据驱动的客户关系管理 8
151275.3客户关系管理的关键环节 8
203525.3.1客户信息收集与管理 9
151645.3.2客户分类与精准营销 9
131375.3.3客户沟通与服务 9
139905.3.4客户关怀与增值服务 9
208855.3.5客户反馈与改进 9
68975.3.6客户关系管理团队建设 9
5526第六章客户信息收集与管理 9
291646.1客户信息收集渠道与方法 9
181256.1.1网络渠道 9
241736.1.2线下渠道 9
63886.1.3合作渠道 10
226836.2客户信息分类与存储 10
127016.2.1客户信息分类 10
280686.2.2客户信息存储 10
306216.3客户信息分析与挖掘 10
97166.3.1客户需求分析 10
253016.3.2客户行为分析 10
36976.3.3客户价值分析 11
30482第七章客户沟通与服务 11
10937.1客户沟通渠道与方法 11
110357.1.1沟通渠道 11
82487.1.2沟通方法 11
177177.2客户服务内容与标准 12
178407.2.1服务内容 12
165367.2.2服务标准 12
150507.3客户满意度调查与改进 12
111747.3.1满意度调查 12
67017.3.2改进措施 12
11505第八章客户关怀与增值服务 12
134488.1客户关怀策略 13
34048.2增值服务设计 13
263228.3客户忠诚度提升 13
22393第九章数据分析与决策支持 14
214529.1销售数据分析 14
251389.1.1数据来源及收集 14
87879.1.2数据分析方法 14
326779.1.3数据应用 14
121649.2客户关系管理数据分析 14
96219.2.1数据来源及收集 14
232379.2.2数据分析方法 14
152969.2.3数据应用 15
8009.3数据驱动的决策支持 15
271959.3.1数据整合 15
185999.3.2数据挖掘与应用 15
204479.3.3决策支持系统 15
31151第十章线上销售与客户关系管理评估与优化 15
231010.1线上销售与客户关系管理效果评估 15
489810.1.1销售业绩评估 15
2895210.1.2客户满意度评估 15
1338010.1.3客户忠诚度评估 16
762410.2存在问题与挑战分析 16
1064010.2.1线上销售问题分析 16
1867110.2.2客户关系管理问题分析 16
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