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2024版电脑维修服务与客户满意度保证协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1服务定义

1.2客户定义

1.3本合同定义

1.4相关术语定义

2.服务内容与范围

2.1维修服务项目

2.2服务提供方式

2.3服务时间与响应

2.4服务地点

3.客户满意度保证

3.1满意度标准

3.2满意度调查

3.3不满意处理流程

3.4满意度改进措施

4.服务费用与支付

4.1费用结构

4.2支付方式

4.3付款期限

4.4逾期付款处理

5.服务期限与续约

5.1服务期限

5.2续约条件

5.3续约流程

6.保密条款

6.1保密信息定义

6.2保密义务

6.3保密例外

7.知识产权

7.1知识产权归属

7.2侵权责任

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.合同解除与终止

9.1解除条件

9.2终止条件

9.3解除与终止流程

10.法律适用与争议解决

10.1法律适用

10.2争议解决方式

10.3争议解决机构

11.合同生效与通知

11.1合同生效条件

11.2通知方式

11.3通知送达

12.其他

12.1合同附件

12.2不可抗力

12.3合同变更

13.合同签署与生效

13.1签署方式

13.2生效日期

13.3合同副本

14.合同附件

14.1服务细则

14.2费用明细表

14.3保密协议

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1服务定义

本合同所指的“服务”是指乙方为甲方提供的电脑维修服务，包括但不限于硬件故障诊断、维修、软件故障排除、系统升级、数据恢复等。

1.2客户定义

本合同所指的“客户”是指甲方，即接受乙方提供电脑维修服务的单位或个人。

1.3本合同定义

1.4相关术语定义

a.“维修服务”指乙方按照本合同约定，对甲方电脑设备进行修理和保养的活动。

b.“满意度”指甲方对乙方提供的维修服务的满意程度。

c.“保密信息”指本合同中未公开的信息，包括但不限于商业秘密、技术秘密等。

2.服务内容与范围

2.1维修服务项目

a.电脑硬件故障维修；

b.电脑软件故障排除；

c.电脑系统升级；

d.电脑数据恢复；

e.电脑维护保养。

2.2服务提供方式

乙方将通过电话、电子邮件、现场服务等方式为甲方提供维修服务。

2.3服务时间与响应

乙方应确保在接到甲方维修请求后，在约定的时间内响应并提供维修服务。

2.4服务地点

维修服务地点为甲方指定的地点，如需乙方上门服务，甲方应承担相关费用。

3.客户满意度保证

3.1满意度标准

乙方承诺提供的服务达到甲方满意的标准，满意度调查结果作为衡量标准。

3.2满意度调查

乙方定期进行满意度调查，调查结果作为改进服务的依据。

3.3不满意处理流程

如甲方对乙方提供的服务不满意，应向乙方提出，乙方应在接到投诉后及时处理，并在约定的时间内答复甲方。

3.4满意度改进措施

乙方根据满意度调查结果，制定并实施改进措施，以提高服务质量。

4.服务费用与支付

4.1费用结构

维修服务费用包括但不限于人工费、材料费、运输费等。

4.2支付方式

甲方应按照乙方提供的发票或收据支付服务费用。

4.3付款期限

甲方应在收到乙方提供的发票或收据后10个工作日内支付服务费用。

4.4逾期付款处理

如甲方逾期付款，乙方有权收取滞纳金，并有权采取法律手段追回欠款。

5.服务期限与续约

5.1服务期限

本合同服务期限为一年，自合同生效之日起计算。

5.2续约条件

在服务期限届满前，如甲方和乙方均无终止合同的意愿，本合同将自动续约一年。

5.3续约流程

双方应在服务期限届满前30日内协商续约事宜，并签署续约协议。

6.保密条款

6.1保密信息定义

保密信息是指本合同履行过程中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等。

6.2保密义务

双方对本合同中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

6.3保密例外

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