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电商平台卖家诚信评价及消费者权益保护

TOC\o1-2\h\u11032第一章电商平台卖家诚信评价体系 3

224621.1诚信评价标准与指标 3

112961.1.1诚信评价标准 3

32471.1.2诚信评价指标 4

194081.1.3诚信评价方法 4

159221.1.4诚信评价流程 4

84971.1.5对卖家的应用 4

116361.1.6对消费者的应用 5

322161.1.7对电商平台的应用 5

11856第二章诚信评价与消费者权益关系 5

298031.1.8诚信评价的概念与重要性 5

97961.1.9诚信评价对消费者权益的正面影响 5

92671.1.10诚信评价对消费者权益的负面影响 5

205191.1.11诚信评价与消费者信任度的关系 5

313501.1.12诚信评价对消费者信任度的影响 6

211701.1.13提高诚信评价与消费者信任度的策略 6

244331.1.14诚信评价在消费者维权中的重要性 6

266381.1.15诚信评价在消费者维权中的应用 6

133371.1.16完善诚信评价在消费者维权中的作用 6

1794第三章诚信评价信息披露 6

284431.1.17真实性原则 7

170241.1.18公正性原则 7

232211.1.19及时性原则 7

313861.1.20完整性原则 7

169771.1.21透明性原则 7

46501.1.22电商平台内部渠道 7

56501.1.23第三方评价机构 7

140031.1.24社交媒体渠道 8

316661.1.25电商平台内部监管 8

297611.1.26部门监管 8

162221.1.27行业协会自律 8

23892第四章消费者权益保护法律法规 8

277721.1.28消费者权益保护法律的基本原则 8

38651.1.29消费者权益保护法律的主要内容 9

218751.1.30电商平台消费者权益保护的基本要求 9

236811.1.31电商平台消费者权益保护法规的主要内容 9

191881.1.32消费者权益保护法律的实施 10

325001.1.33消费者权益保护法律的监督 10

1625第五章电商平台消费者权益保护措施 10

250081.1.34概述 10

102491.1.35账户安全 10

13041.1.36支付安全 10

291961.1.37隐私保护 11

85721.1.38概述 11

266761.1.39评价标准 11

115561.1.40评价流程 11

26871.1.41评价结果应用 11

183331.1.42概述 12

173141.1.43退换货政策 12

237151.1.44售后服务流程 12

135361.1.45售后服务质量 12

8984第六章消费者权益纠纷处理 12

45011.1.46商品质量问题 12

2261.1.47售后服务问题 13

41261.1.48虚假宣传问题 13

252671.1.49价格欺诈问题 13

253521.1.50个人信息泄露问题 13

202231.1.51其他类型 13

11931.1.52消费者投诉 13

301241.1.53卖家回应 13

124341.1.54消费者评价 13

190111.1.55平台介入 13

3771.1.56法律途径 13

257701.1.57调解 14

80761.1.58仲裁 14

1201第七章电商平台自律与监管 14

26411.1.59自律机制的构建 14

140681.1.60自律规范的主要内容 14

88221.1.61自律机制的运行 15

199351.1.62监管部门的定位 15

315571.1.63监管部门的监管手段 15

143051.1.64监管部门的协作 15

308711.1.65违规行为的认定 15

174131.1.66违规行为的处理措施 16

95941.1.67违规行为的预防与警示 16

12432第八章消费者权益保护教育 16

207081.1.68消费者权