在线教育平台课程结业证书查询系统投诉处理协议.docVIP

在线教育平台课程结业证书查询系统投诉处理协议

合同编号：__________

甲方（平台运营方）：

公司名称：____________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

地址：_____________________

乙方（投诉方）：

名称：_________________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

地址：_____________________

第一章总则

1.1定义

1.1.1本协议中，“平台”指甲方运营的在线教育平台课程结业证书查询系统。

1.1.2“投诉”指甲方收到乙方关于平台服务或证书查询的相关问题的反馈。

1.1.3“处理”指甲方对乙方投诉事项进行的调查、解决和回复等行为。

1.2适用范围

1.2.1本协议适用于乙方在平台使用过程中，对平台服务或证书查询相关的投诉处理。

1.2.2本协议的签订、履行、终止、解释及争议解决等均适用中华人民共和国法律法规。

第二章投诉接收与登记

2.1投诉接收

2.1.1乙方可通过平台提供的投诉渠道提交投诉，包括但不限于在线表单、客服邮箱等方式。

2.1.2甲方应在收到投诉后及时进行登记，并给予乙方确认收到投诉的回复。

2.2投诉登记

2.2.1甲方应对乙方的投诉信息进行详细登记，包括投诉时间、投诉内容、投诉对象等。

2.2.2甲方应保证投诉登记的准确性，保证投诉事项的清晰明了。

第三章投诉处理流程

3.1投诉调查

3.1.1甲方应在收到投诉后及时启动调查程序，对投诉事项进行核实。

3.1.2甲方在调查过程中，有权要求乙方提供必要的证据材料，乙方应予以配合。

3.2投诉处理

3.2.1甲方应根据调查结果，对投诉事项进行处理，并制定相应的处理方案。

3.2.2甲方应在处理方案中明确处理措施、期限和预期效果等。

3.3处理结果通知

3.3.1甲方应在处理结束后，及时将处理结果通知乙方。

3.3.2通知方式包括但不限于邮件、短信、平台公告等。

第四章投诉处理期限

4.1甲方应在收到投诉后的15个工作日内完成调查、处理并通知乙方处理结果。

4.2若因特殊情况需要延长处理期限，甲方应提前通知乙方，并说明延长原因。

第五章保密与隐私保护

5.1保密

5.1.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。

5.1.2双方应采取合理措施，防止对方秘密信息的泄露、损毁或丢失。

5.2隐私保护

5.2.1双方应尊重对方的隐私权，不得非法收集、使用、披露对方的个人信息。

5.2.2双方在处理投诉过程中，应严格遵守相关法律法规，保护对方的隐私权益。

第六章投诉处理结果的执行与反馈

6.1执行

6.1.1甲方应按照处理方案及时执行处理结果，保证投诉事项得到妥善解决。

6.1.2若处理结果涉及对乙方的补偿或赔偿，甲方应在约定的时间内履行相关义务。

6.2反馈

6.2.1乙方有权对处理结果进行评价和反馈，甲方应认真听取乙方的意见和建议。

6.2.2甲方应根据乙方的反馈，对处理结果进行必要的调整和改进，以提高服务质量。

第七章异议处理

7.1异议提出

7.1.1乙方对处理结果有异议的，可在收到处理结果通知后的5个工作日内向甲方提出书面异议。

7.1.2异议书应包含具体异议事项、理由及证据材料。

7.2异议处理

7.2.1甲方应在收到异议后的10个工作日内，对异议进行审查并作出答复。

7.2.2甲方应根据审查结果，决定是否对处理结果进行修改。

第八章法律责任

8.1违约责任

8.1.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。

8.1.2违约方应赔偿对方因此遭受的直接经济损失。

8.2侵权责任

8.2.1任何一方因侵权行为导致对方损失的，应承担相应的侵权责任。

8.2.2侵权方应赔偿对方因此遭受的直接经济损失及合理的法律费用。

第九章争议解决

9.1争议解决方式

9.1.1双方因本协议的解释或履行发生的争议，应首先通过友好协商解决。

9.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

9.2诉讼管辖

9.2.1本协议的签订地及诉讼管辖地为中华人民共和国__________市。

9.2.2双方同意，因本协议产生的任何争议，应适用中华人民共和国的法律。

第十章其他条款

10.1协议的修改

10.1.1本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并由双方代表签字确认。

10.1.2修改或补充协议与本协议具有同等法