基于SEM模型O2O模式下餐饮外卖市场大学生群体满意度实证分析.docx

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2025-01-03 发布于河北
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基于SEM模型O2O模式下餐饮外卖市场大学生群体满意度实证分析.docx

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摘要

研究目的：近年来，随着互联网技术与大数据的广泛应用，O2O模式下的餐饮行业蓬勃发展，以及大学生群体使用外卖平台订餐的频率不断增加，本研究欲通过构建O2O模式下餐饮外卖大学生群体顾客满意度结构方程模型，探究顾客信任、线下商家服务质量、在线平台特性对顾客满意度的影响和顾客满意度对顾客忠诚度的影响以及不同群体之间假设模型的差异，为提升我国O2O模式下餐饮外卖大学生群体顾客满意度提供参考，并提出相应的提升策略和建议。研究方法：本研究是在归纳整理国内外学者对顾客满意度及其影响因素的相关研究以及借鉴中国顾客满意度模型的基础上，同时结合O2O模