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幕墙工程售后服务承诺及售后保修维护方案

1售后保修机构设置及保修程序

在幕墙工程竣工后，我司将继续为业主提供工程保修及其它售后服务项目。这是整个

公司都参与的工作，涉及的部门有售后服务部、市场部、质监部、设计部、材料部、工

程部等

一、售后服务流程

（一）、流程图

流程名称备注

售后工作流程归口责任部门：售后服务部

[售后服务部][市场部]负责信息收

集，通过回访及业主直接反馈的方式

获取

收集信

息

[售后服务部]负责将获得的信息进

行分析，初步形成维修草案，

信息分类

[售后服务部]组织设计、采购、加工

部门、工程部进行维修策划，形成《工

维修策划

程维修策划书》

审批[售后服务部]负责将《工程维修策划

书》报工程总监审批

存档、分发否[档案室]存档，分发设计、采购、加

工、售后服务部、公司监理部

维修实施[售后服务部]组织工程人员进行维

修

验收

[售后服务部]组织内部验收后，报业

主验收

总结

（二）、流程说明

1、售后服务部及市场部每季度走访业主，了解业主在幕墙使用过程中出现的问题。

2、售后服务部设置热线电话，收集顾客反馈的产品信息，接受顾客举报、投诉。

3、根据顾客意见及投诉，迅速作出反应，到现场查明情况分析原因，并填写工程质量

问题记录单。

4、记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。

5、查明原因后提出解决方案，必要时与设计共同商定解决方案。

6、对于简单问题，例如修补密封胶等，可直接进行维修。

7、对较复杂的问题，需制定详细的维修服务计划，由售后服务部组织各部门安排维修

准备工作。

8、由设计部给出维修方案设计图纸，材料部采购所需材料，生产部进行生产加工。监

理部对各种维修材料及维修用加工件进行检查。

9、维修材料运至现场后，该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。

10、工程部负责人指导工人按维修方案实施维修，并控制维修质量。

11、维修结束后，移交顾客检查验收，并在验收单上签字。由售后服务部将验收单存档。

二、机构设置

（一）、机构流程图

售后服务部市场部

设材生工质

计料产程监

部部