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售后服务方案

维修服务方案

第一节：售后服务

作为一个总承包企业，我们不仅保证所交付的产品满足质

量要求，更注重后期服务的至善至美，这样才能体现出最大的

社会效益和持久品牌。作为建筑行业的优秀企业，我们一直注

重这种持久效应。我们将采取一系列保证措施，以确保建设单

位和使用本楼的客户最大满意。

在本工程竣工验收后，我们将按规定对建筑物进行保养、

维护、保修和回访。地基基础工程和主体结构工程按照设计文

件规定的合理使用年限进行保养；屋面防水工程、卫生间、房

间和外墙面防渗漏工程为五年，装修工程为二年；电气管线、

给排水管道、设备安装为二年，其它项目为二年。在保修期内，

如果出现施工质量问题，我们将免费维修，其他原因需要修理

的，我们提供有偿服务。保修期满后，我们将提供有偿维修服

务。

一、服务宗旨

以质量为本，做一项工程，树一个名牌；让顾客满意，创

优质服务，且不断改进。”这是我们的质量方针和服务宗旨。

我们不断追求管理的创新和高效，更新我们的生产设备和机具，

总结和实践我们的施工工法，完善我们的售后服务。每一次的

技术更新和改造、每一次的管理创新和进步，每一步服务质素

的提高都源自于客户的要求和市场的反馈。

我们坚持“信守合同、质量第一、用户至上”的经营宗旨，

精心组织施工，并提供优质完善的售后服务，维护工商部门授

予我们“重合同守信用单位”和银行授予的“AAA”级信用单位的

荣誉。如果我们有幸中标，我们将充分发挥地理优势，将本项

目列为我们的重点项目来实施，积极主动地为业主提供长期的

工程服务。

二、工程保修服务期限与承诺

1、工程保修服务期限

在工程竣工时，业主和我们将在工程质量保修书中约定保

修范围、保修期限和保修责任等。我们将填写《建筑安装工程

保修书》，并经业主确认，双方盖章签字后作为工程保修的依

据。在正常使用条件下，工程的保修期限将按国家相关规范及

要求执行。

2、工程保修服务承诺

我们承诺：严格按照XXX颁发的《建设工程质量管理条

例》和XXX颁布的《房屋建筑工程质量保修办法》履行保修

义务。工程保修期过后，我们仍会定期进行回访保修，严格遵

守业主与我们签定的维修保养合同，继续为业主提供维修保养

服务（相应费用由双方另行协商）。

三、工程保修服务机构、流程、责任与措施

删除该段落，因为没有提供具体内容）

我们公司将成立“XXX业务用房室内装修工程采购项目”，

负责售后保修服务工作。我们承诺在接到业主质量保修通知后，

一天内到达现场检查情况并及时予以保修。在发生涉及安全或

严重影响使用功能的紧急抢救事故时，我们将在8小时内到达

现场抢修。我们对合同范围内的施工质量保修负全部责任，若

非施工方原因造成的质量缺陷，保修小组可受业主委托后给予

维修。

售后服务工作小组由项目经理、技术负责人和售后班组组

成。该小组的职责包括预防和控制施工现场可能出现的各种灾

害性事故，编制项目《突发性事件应急准备与响应方案》，保

证所有设备、设施完好有效，并组织应急小组人员培训，使其

能够熟练掌握和使用应急设备。在事故险情的发生地，要及时

准确的确定安全警戒区域，防止无关人员误入危险区。

售后工作小组人员的职责包括组长领导项目部的售后工作，

定时召开售后工作会议，协助售后领导小组组长开展售后指挥

和工作，总结售后维修工作经验教训，向上级有关部门汇报售

后维修工作情况，落实各项售后工作行动程序，检查损坏设备

的配备情况，并及时给予补充，参与售后维修工作的决策。

我们将建立本工程保修业务档案，成立现场工程保修小组，

提供24小时随传随到的服务。工程保修小组由工作认真、经

验丰富、技术好、能力强的原项目经理部的管理人员和作业人

员组成，在工程交付使用后的一年内，保修小组将根据现场需

要配合业主作好各种保修工作，保修小组人员通讯联络方式及

从事保修工作时间在机电安装工程操作维护手册中予以标明。

2)当业主提出维修要求后，现场工程保修小组会立即前

往故障现场，并积极与业主商定解决方案。对于一般的机电故

障，我们承诺在24小时内完成保修工作。而对于重大设备故

障，我们会首先解决满足使用功能的问题，并在3-5个工作日

内完成保修工作。如果维修人员在维修过程中未按照国家规范、

施工验收标准和