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后勤工作满意度调查结果分析

2023年，“职场幸福感”成为企业发展的重要指标之一，越来越

多的企业开始重视员工的工作满意度。后勤工作作为企业人力资源管

理中不可缺少的一环，对员工的工作体验和感受具有重要影响。本调

查旨在了解公司员工对后勤工作的满意度，为改善后勤工作提供指导

性建议。

一、调查方法

本次调查采用了线上问卷调查的方式，问卷链接通过内部通讯平

台发送给公司内的所有员工。问卷设有10个问题，分别涉及后勤工作

的各个方面，包括清洁服务、办公场所维护、设备维护、餐饮服务、

接待服务、安保服务、快递服务、文印服务、会议室服务等。调查时

间为3天，共计收到有效回复363份。

二、调查结果

1.后勤工作整体满意度

在对整体的后勤工作满意度进行评价时，76.2%的员工表示满意，

19.2%的员工表示一般，4.6%的员工表示不满意。

2.员工对不同后勤服务的满意度

（1）清洁服务

在清洁服务方面，81.6%的员工表示满意，14.1%的员工表示一

般，4.3%的员工表示不满意。其中，较多员工提到了卫生间卫生不

够，需要加强清洁力度。

（2）办公场所维护

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在办公场所维护方面，77.5%的员工表示满意，19.6%的员工表示

一般，2.9%的员工表示不满意。员工们普遍认为办公室的环境比较整

洁，但建议加强对垃圾分类的宣传和落实。

（3）设备维护

在设备维护方面，80.4%的员工表示满意，16.5%的员工表示一

般，3.1%的员工表示不满意。员工们认为IT部门在处理设备问题时很

及时，但有些问题需要多次反馈才能解决，建议加强售后服务。

（4）餐饮服务

在餐饮服务方面，67.4%的员工表示满意，28.0%的员工表示一

般，4.6%的员工表示不满意。较多员工提到了餐饮服务的种类和质量

需要改善，建议引入更多健康、多样化的餐饮选择。

（5）接待服务

在接待服务方面，72.2%的员工表示满意，25.3%的员工表示一

般，2.5%的员工表示不满意。员工们普遍认为接待服务态度热情、礼

貌，但有些情况下需要提高处理问题的效率。

（6）安保服务

在安保服务方面，84.9%的员工表示满意，12.6%的员工表示一

般，2.5%的员工表示不满意。员工们普遍认为安保服务人员态度热

情，但建议加强安全巡查力度。

（7）快递服务

在快递服务方面，74.9%的员工表示满意，23.9%的员工表示一

般，1.2%的员工表示不满意。员工们普遍认为快递服务速度比较快，

但存在极个别邮件丢失或派送不及时的情况。

（8）文印服务

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在文印服务方面，70.5%的员工表示满意，26.2%的员工表示一

般，3.3%的员工表示不满意。员工们普遍认为文印服务工作人员服务

态度热情，但有些情况下需要提高处理速度。

（9）会议室服务

在会议室服务方面，75.1%的员工表示满意，21.0%的员工表示一

般，3.9%的员工表示不满意。员工们认为会议室环境比较整洁，但建

议加强会议室预定效率和客观公正。

三、改进建议

根据调查结果，公司应加强对后勤服务的管理，提高服务质量和

效率。建议可以从以下方面入手：

1.在清洁服务上加强卫生间清洁力度，确保环境干净卫生。

2.在办公场所维护上加强对垃圾分类的宣传和落实。

3.在设备维护上加强售后服务，为员工提供更优质的服务。

4.在餐饮服务上引入更多健康、多样化的餐饮选择。

5.在接待服务上加强处理问题的效率。

6.在安保服务上加强安全巡查。

7.在快递服务上加强邮件派送时效和安全性。

8.在文印服务上加强处理速度，提高服务效率。

9.在会议室服务上加强会议室预定效率和客观公正。

四、结论

后勤工作满意度调查结果显示，大部分员工对后勤服务总体较为

满意，但在某些方面仍存在改进的空间。希望公司能够根据调查结

果，加强对后勤工作的管理，提高服务