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加油站是销售业务的终端

第一篇：加油站是销售业务的终端

加油站是中石化销售业务的终端，是服务社会公众、展示企业形

象的窗口。加油站的销售服务很重要，实现加油站较高整体形象的手

段和方法，主要靠加油站现场管理。

一、加油站服务规范的现场管理

服务是否规范是一个企业管理水平高低的标志。在实际工作中，

应加强加油站现场督查与纠偏，使加油员逐步实现“走上加油岛，像

个加油员”的职业养成。

我以为实现员工良好的职业养成，一靠教育，二靠管理。所谓教

育，要利用一切可以利用的机会和条件，对员工进行服务规范教育，

使员工认识到规范的服务并非做给领导看，而是同企业形象相连，同

个人薪酬相连，同个人职业生涯相连，从而自觉自愿地规范自己的服

务行为。

所谓管理，就是结合《加油站管理规范》等规章制度进行检查，

查违纠偏，校正积弊，表彰先进，树立威严。在对待违章处罚上，亦

有轻重之分，即对待平常表现较好，没有违规记录，偶尔初犯且影响

不大的员工，应给予善意提醒和批评教育，事情不做扩大化，保全尊

严，鼓励改正。如果违规事件严重，影响很坏，也不能迁就姑息，要

从严惩处；对待平常表现较差，大错不犯，小错不断，屡教不改的员

工，严肃处理，通报批评，以儆效尤，使之不敢再犯。

二、加油站安全现场管理

安全是石化企业的生命线，加油站更是承载着安全经营的时代重

任，加油站安全现场管理比什么都重要。首先要建立三级现场管理巡

回检查机制。即上级公司领导下基层巡检，现在市级公司成立了专职

稽查队，要加大稽查力度，发现问题，及时反馈，按照制度，严肃处

理。县公司经理作为加油站安全管理的领导，责无旁贷地履行现场管

理的责任，对检查中发现的安全隐患的蛛丝马迹都不能放过。属于人

的责任，要立即处理，事不过夜；属于设备问题，要立即整改，一时

整改不了的，要封存停用，及时上报，并明确整改前的监护人。加油

站站长对本站设施设备运行状况最清楚，是本站安全管理的直接责任

人。加油站站长的检查，是第三级的安全现场管理。第三级管理最直

接也最有效，要明确责任，赏罚分明，督促巡查，尽职尽责。

三、加油站卫生现场管理

加油站卫生状况就是中石化的脸面，就是中石化的形象。要从硬

件设施和人员管理两个方面，保证加油营业现场的干净整洁。首先要

在加油站设计施工上实现场地平整，易于打扫，减少藏污纳垢的角角

落落，沟沟坎坎。其次要保证加油设备的质量，确保不渗漏、不跑油、

不污染。第三要划分卫生责任区，经常打扫，保证清洁，天天检查，

奖优罚劣。第四要劝阻运输稻草、沙石、废料和垃圾的车辆在站停留，

对抛洒的废物要及时清理，不留痕迹。第五要禁止车辆在加油站修理。

第六严格卫生责任区的交接班制度。最后，在重大节日期间和关键时

刻，要动员管理岗人员下站帮助清洁环境，打扫卫生，体验一线生活，

感受加油辛苦。因为加油站不仅仅是加油员的加油站，而是全体员工

的加油站。

四、加油站设备现场管理

要实现加油设备的长满安稳优运转，关键在人。要教育加油员爱

设备、用设备、管设备、维护设备，把设备使用的完好率同加油员的

工资福利结合起来，一同检查，一同考核。

对加油站的主要设备，要一天一擦拭，一周一检查，一月一维护。

擦拭的过程，其实就是检查的过程，只不过侧重卫生清理；检查的过

程，是发现问题，消除隐患的过程，检查过后，必定擦拭干净；维护

的过程，也是擦拭、检查的过程。三者互为因果，三管齐下，不可偏

废，只有这样，才能保证加油站设施设备完好无损，运行正常。加油

站设备的现场管理，要同上述各项现场管理结合起来，多管齐下，综

合治理，方可收事半功倍之效。

五、加油站便利店现场管理

要管理好便利店，站长首先要成为经营便利店的行家里手，把便

利店当做加油站、把售货员当做加油员管理。其次除参加上级公司举

办的培训班学习外，还要组织售货员到大型超市观摩学习，学习别人

的经营模式和管理经验。第三注重听取售货员和顾客反馈的市场信息，

积极配送富有地方特色，适销对路的商品。第四要遵循“突出行业特

色，满足司机需求，油非互动共进”的办店原则，满足司机和客户其

它方面的需求，尽量达到“让司机在国道上挣钱，在加油站消费”的

目的，把“易捷”便利店办成加油站新的利润增长极。（郭祥）

4、安全员：监督检查施工全过程的安全生产，纠正违章，排除施

工不安全因素，安排项目部安全活动及安全教育的开展，监督劳保用

品的发放和使用。