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2024版电商平台合作伙伴技术支持保密及服务协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合作伙伴

1.2电商平台

1.3技术支持

1.4保密信息

1.5服务

2.协议目的与适用范围

3.技术支持服务内容

3.1技术支持范围

3.2技术支持方式

3.3技术支持期限

4.保密义务

4.1保密信息定义

4.2保密义务

4.3保密信息的披露

5.服务质量与标准

5.1服务质量要求

5.2服务标准

6.服务费用与支付

6.1服务费用

6.2支付方式

6.3付款期限

7.合作伙伴责任与义务

7.1合作伙伴责任

7.2合作伙伴义务

8.电商平台责任与义务

8.1电商平台责任

8.2电商平台义务

9.保密信息的处理与保护

9.1处理原则

9.2保护措施

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

12.协议的生效、变更与终止

12.1生效条件

12.2变更程序

12.3终止条件

12.4终止后的处理

13.法律适用与管辖

14.其他约定

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合作伙伴：指与本合同签订的电商平台合作伙伴，包括但不限于供应商、代理商等。

1.2电商平台：指提供在线交易平台的主体，包括但不限于平台运营方、平台技术支持团队等。

1.3技术支持：指电商平台为合作伙伴提供的包括但不限于技术问题解答、系统使用指导、故障排除、系统升级等技术服务。

1.4保密信息：指涉及商业秘密、技术秘密、客户信息、交易信息等，对合作伙伴或电商平台具有保密性的信息。

1.5服务：指本合同中电商平台为合作伙伴提供的技术支持及相关服务。

2.协议目的与适用范围

本合同旨在明确电商平台与合作伙伴之间技术支持保密及服务的内容、义务、责任等，保障双方合法权益，促进合作共赢。

3.技术支持服务内容

3.1技术支持范围：包括但不限于电商平台平台的操作、使用、维护、升级等方面的问题解答和技术支持。

3.2技术支持方式：通过电话、邮件、在线客服等多种方式进行。

3.3技术支持期限：自本合同生效之日起至双方约定的终止日期止。

4.保密义务

4.1保密信息定义：包括但不限于合作伙伴和电商平台之间的业务往来、技术方案、商业计划、客户信息等。

4.2保密义务：双方均应采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露、披露、使用或复制。

4.3保密信息的披露：未经对方同意，不得向任何第三方披露保密信息。

5.服务质量与标准

5.1服务质量要求：电商平台应确保提供的技术支持服务满足双方约定的服务标准，确保合作伙伴的正常运营。

5.2服务标准：包括但不限于响应时间、问题解决率、服务质量评估等。

6.服务费用与支付

6.1服务费用：根据双方协商确定的技术支持服务费用，费用支付方式为月结或年结。

6.2支付方式：通过银行转账、在线支付等方式支付。

6.3付款期限：自服务费用发生之日起30日内支付。

7.合作伙伴责任与义务

7.1合作伙伴责任：遵守本合同约定，配合电商平台进行技术支持工作，及时反馈问题，确保技术支持服务的顺利进行。

7.2合作伙伴义务：提供真实、准确、完整的资料和信息，协助电商平台进行技术支持服务。

8.电商平台责任与义务

8.1电商平台责任：确保提供的技术支持服务符合合同约定的标准，及时响应合作伙伴的技术支持请求，并尽力解决问题。

8.2电商平台义务：对合作伙伴提供的技术支持信息保密，不得用于任何商业目的以外的用途。

9.保密信息的处理与保护

9.1处理原则：电商平台应建立健全保密信息管理制度，对保密信息进行分类、标识、存储和保护。

9.2保护措施：采取物理、技术和管理措施，防止保密信息泄露，包括但不限于设置访问权限、加密存储、定期审计等。

10.违约责任

10.1违约情形：包括但不限于未按时提供技术支持、未达到服务质量标准、泄露保密信息、未按约定支付费用等。

10.2违约责任：违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失、恢复原状等。

11.争议解决

11.1争议解决方式：双方应友好协商解决争议，协商不成的，可提交至合同约定的仲裁机构仲裁。

11.2争议解决机构：具体仲裁机构由双方