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2024版电器维修与客户满意度提升协议

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议目的

1.2协议范围

1.3协议期限

2.双方基本信息

2.1维修方

2.2客户方

3.维修服务内容

3.1维修项目范围

3.2维修标准

3.3维修流程

4.客户满意度评估

4.1评估标准

4.2评估方法

4.3评估结果处理

5.维修费用

5.1费用构成

5.2费用结算方式

5.3费用调整

6.维修期限

6.1维修响应时间

6.2维修完成时间

6.3延期处理

7.保密条款

7.1保密内容

7.2保密期限

7.3违约责任

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同解除

10.1解除条件

10.2解除程序

10.3解除后的处理

11.合同生效与终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

11.3合同终止后的处理

12.合同附件

12.1维修服务清单

12.2评估报告模板

12.3其他相关文件

13.其他约定

13.1通知方式

13.2合同变更

13.3不可抗力

14.合同签署

14.1签署主体

14.2签署时间

14.3签署地点

第一部分：合同如下：

1.协议概述

1.1协议目的

1.2协议范围

本协议适用于维修方对客户所拥有电器的维修服务，包括但不限于家用电器的维修、保养、故障排查等。

1.3协议期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

2.双方基本信息

2.1维修方

维修方名称：____________________

维修方地址：____________________

联系电话：____________________

法定代表人：____________________

2.2客户方

客户方名称：____________________

客户方地址：____________________

联系电话：____________________

法定代表人：____________________

3.维修服务内容

3.1维修项目范围

（1）家用电器的维修；

（2）家用电器的保养；

（3）家用电器的故障排查；

（4）家用电器的技术支持。

3.2维修标准

维修方应按照国家相关标准和行业规范进行维修服务，确保维修质量。

3.3维修流程

（1）客户方提出维修需求；

（2）维修方在接到需求后，进行初步评估；

（3）维修方安排维修人员上门服务；

（4）维修人员完成维修工作；

（5）客户方对维修结果进行验收。

4.客户满意度评估

4.1评估标准

（1）维修人员的服务态度；

（2）维修质量的满意度；

（3）维修服务的响应速度；

（4）维修费用的合理性。

4.2评估方法

维修服务满意度评估采用客户满意度调查问卷的形式进行，调查问卷由维修方提供。

4.3评估结果处理

维修方将根据客户满意度评估结果，对维修服务进行持续改进。

5.维修费用

5.1费用构成

（1）维修材料费；

（2）人工费；

（3）其他相关费用。

5.2费用结算方式

维修费用由客户方在维修完成后支付，支付方式为现金或银行转账。

5.3费用调整

如因市场变化等原因导致维修费用发生变化，双方应协商一致，调整维修费用。

6.维修期限

6.1维修响应时间

维修方应在接到客户方维修需求后，24小时内响应。

6.2维修完成时间

维修方应在接到客户方维修需求后，48小时内完成维修工作。

6.3延期处理

如因特殊情况导致维修工作无法按时完成，维修方应提前与客户方沟通，并协商解决。

7.保密条款

7.1保密内容

本协议中涉及的商业秘密、技术信息、客户信息等，均为保密内容。

7.2保密期限

保密期限自本协议生效之日起，至协议终止后三年。

7.3违约责任

如一方违反保密条款，泄露保密内容，应承担相应的法律责任。

8.违约责任

8.1违约情形

（1）维修方未按照约定时间完成维修工作；

（2）维修方维修质量不符合国家标准和行业规范；

（3）维修方泄露客户保密信息；

（4）客户方未按约定支付维修费用；

（5）任何一方违反本协议的其他条款。

8.2违约责任承担

（1）维修方未按时完成维修工作，应向客户方支付违约金，违约金金额为维修费用的10%；

（2）维修方维修质量不符合标准，需重新维修，并承担因此产生的额外费用；

（3）维修方泄露客户保密信息，应赔偿客户因此遭受的损失；

（4）客户方未支付维修费用，应向维修方支付逾期付款的违约金，违约金比例为每日千分之五；

（5）任何一方违反本协议其他条款，应承担相应的法律责任。

8.3违约赔偿

（1）