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二零二四年大型商场物业客户满意度提升与品牌塑造服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人

1.3合同双方联系方式

2.合同标的及服务内容

2.1服务项目概述

2.2服务具体内容

2.3服务期限

2.4服务地点

3.服务费用及支付方式

3.1服务费用总额

3.2费用支付方式

3.3费用支付时间

3.4费用调整机制

4.服务质量标准

4.1服务质量要求

4.2服务质量评估方法

4.3服务质量改进措施

5.服务过程管理

5.1服务实施计划

5.2服务进度跟踪

5.3服务协调与沟通

5.4服务变更管理

6.客户满意度调查与评估

6.1满意度调查方法

6.2满意度评估指标

6.3满意度提升措施

7.品牌塑造与宣传

7.1品牌塑造策略

7.2宣传推广方式

7.3媒体合作与报道

8.数据收集与分析

8.1数据收集方式

8.2数据分析方法

8.3数据应用范围

9.知识产权及保密

9.1知识产权归属

9.2保密义务

9.3违约责任

10.违约责任及争议解决

10.1违约责任承担

10.2争议解决方式

10.3争议解决机构

11.合同生效与终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

11.3合同解除条件

12.合同附件

12.1附件一：服务实施计划

12.2附件二：服务质量评估标准

12.3附件三：满意度调查问卷

13.合同解除与终止

13.1合同解除条件

13.2合同终止条件

13.3合同解除程序

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：X大型商场

乙方：品牌塑造与客户满意度提升服务公司

1.2合同双方法定代表人

甲方法定代表人：

乙方法定代表人：

1.3合同双方联系方式

2.合同标的及服务内容

2.1服务项目概述

本合同旨在甲方的大型商场内，通过乙方提供的专业服务，提升客户满意度和商场品牌形象。

2.2服务具体内容

2.2.1客户满意度提升

2.2.1.1定期进行客户满意度调查，收集顾客意见和建议。

2.2.1.2分析调查结果，制定针对性的改进措施。

2.2.1.3跟踪改进措施的实施效果，确保客户满意度持续提升。

2.2.2品牌塑造

2.2.2.1制定品牌塑造策略，包括视觉识别系统、宣传口号等。

2.2.2.2通过线上线下渠道进行品牌宣传推广。

2.2.2.3组织品牌活动，提升商场品牌知名度和美誉度。

2.3服务期限

本合同服务期限为自2024年1月1日至2024年12月31日。

2.4服务地点

服务地点为甲方的大型商场。

3.服务费用及支付方式

3.1服务费用总额

本合同服务费用总额为人民币万元。

3.2费用支付方式

乙方应在服务完成后，每月向甲方提交费用发票，甲方应在收到发票后5个工作日内支付相应费用。

3.3费用支付时间

每月1日至5日为费用支付时间。

3.4费用调整机制

如市场行情发生变化，经双方协商一致，可对服务费用进行适当调整。

4.服务质量标准

4.1服务质量要求

乙方提供的服务应符合甲方要求，确保服务质量达到行业领先水平。

4.2服务质量评估方法

4.2.1通过客户满意度调查评估服务质量。

4.2.2定期进行内部服务质量检查。

4.3服务质量改进措施

如发现服务质量问题，乙方应在接到甲方通知后3个工作日内提出改进方案，并确保措施有效实施。

5.服务过程管理

5.1服务实施计划

乙方应制定详细的服务实施计划，经甲方批准后执行。

5.2服务进度跟踪

乙方应定期向甲方报告服务进度，确保项目按计划进行。

5.3服务协调与沟通

乙方应与甲方保持密切沟通，及时解决服务过程中出现的问题。

5.4服务变更管理

如需变更服务内容，双方应协商一致，并签订补充协议。

8.数据收集与分析

8.1数据收集方式

8.1.1通过线上调查问卷、线下访谈等方式收集客户满意度数据。

8.1.2收集商场运营数据，包括销售额、客流量等。

8.2数据分析方法

8.2.1运用统计分析方法对收集到的数据进行处理。

8.2.2利用数据分析软件对客户满意度进行评分和排名。

8.3数据应用范围

8.3.1数据用于评估服务质量，指导服务改进。

8.3.2数据用于品牌形象塑造，优化市场推广策略。

8.3.3数据用于制定商场运营策略，提高商场竞争力。

9.知识产权及保密

9.1知识产权归属

9.1.1乙方在服务过程中产生的原创性成果归乙方所有。

9.1.2甲方拥有使用乙方成果的权利，但不得侵犯乙方知识产权。

9.2保密义务

9.2.1双方对本合同内容、服务过程中获取的敏感