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家电行业售后服务管理体系构建方案

TOC\o1-2\h\u4297第一章家电行业售后服务管理体系概述 2

211781.1家电行业售后服务的重要性 2

317751.2家电行业售后服务管理现状分析 3

2678第二章售后服务管理体系构建原则 3

305402.1客户为中心原则 3

7472.2服务标准化原则 3

237102.3信息共享原则 4

16644第三章售后服务组织结构建设 4

188823.1售后服务部门设置 4

118783.2售后服务人员配置 5

250383.3售后服务团队培训 5

18890第四章售后服务流程优化 5

226984.1售后服务流程设计 5

120994.2售后服务流程监控 6

232274.3售后服务流程改进 6

24503第五章售后服务标准化建设 7

151085.1售后服务标准制定 7

105115.2售后服务标准执行 7

253575.3售后服务标准监督 8

23780第六章售后服务质量控制 8

70006.1售后服务质量评价体系 8

127376.1.1评价体系的构建原则 8

143806.1.2评价体系的内容 8

192376.2售后服务质量改