2024年度能源管理系统信息系统运维协议3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度能源管理系统信息系统运维协议

本合同目录一览

第一条项目概述

1.1项目名称

1.2项目背景

1.3项目目标

1.4项目范围

1.5项目周期

1.6项目预算

第二条运维服务内容

2.1系统监控

2.1.1监控指标

2.1.2监控频率

2.1.3监控报告

2.2系统维护

2.2.1系统备份

2.2.2系统升级

2.2.3系统故障排除

2.3系统安全

2.3.1安全漏洞扫描

2.3.2安全事件响应

2.3.3安全报告

2.4用户支持

2.4.1用户培训

2.4.2用户咨询

2.4.3用户反馈处理

第三条运维服务标准

3.1服务质量标准

3.2服务效率标准

3.3服务满意度标准

第四条运维服务费用

4.1运维服务费用总额

4.2费用支付方式

4.3费用支付时间

4.4费用调整机制

第五条运维服务期限

5.1运维服务起始日期

5.2运维服务终止日期

5.3运维服务续约条款

第六条运维服务交付

6.1服务交付方式

6.2服务交付时间

6.3服务交付地点

6.4服务交付验收

第七条运维服务验收

7.1验收标准

7.2验收流程

7.3验收报告

7.4验收异议处理

第八条运维服务变更

8.1变更申请

8.2变更审批

8.3变更实施

8.4变更费用

第九条运维服务保密

9.1保密信息范围

9.2保密义务

9.3保密期限

9.4违约责任

第十条运维服务争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

10.4争议解决费用

第十一条运维服务终止

11.1运维服务终止条件

11.2运维服务终止流程

11.3运维服务终止费用

11.4运维服务终止后的数据处理

第十二条运维服务其他条款

12.1运维服务责任

12.2运维服务知识产权

12.3运维服务法律适用

12.4运维服务合同生效

12.5运维服务合同附件

第十三条合同签署

13.1合同签署主体

13.2合同签署日期

13.3合同签署地点

13.4合同签署方式

第十四条合同附件

14.1附件一：运维服务协议详细条款

14.2附件二：运维服务费用明细表

14.3附件三：运维服务验收标准

14.4附件四：保密协议

14.5附件五：争议解决机制

第一部分：合同如下：

第一条项目概述

1.1项目名称：2024年度能源管理系统信息系统运维服务

1.2项目背景：为保障能源管理系统信息系统的稳定运行，提高能源管理效率，降低能源消耗，双方本着平等互利、共同发展的原则，签订本协议。

1.4项目范围：包括但不限于系统监控、维护、安全、用户支持等方面。

1.5项目周期：自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

1.6项目预算：人民币万元整。

第二条运维服务内容

2.1系统监控

2.1.1监控指标：CPU利用率、内存利用率、磁盘空间利用率、网络流量、系统日志、数据库性能等。

2.1.2监控频率：实时监控，每5分钟一次监控报告。

2.1.3监控报告：每日、每周、每月一份监控报告，内容包括系统运行状况、异常情况、处理措施等。

2.2系统维护

2.2.1系统备份：每周进行一次全备份，每日进行一次增量备份。

2.2.2系统升级：根据系统需求，每月至少进行一次系统升级。

2.2.3系统故障排除：接到故障报告后，1小时内响应，12小时内解决。

2.3系统安全

2.3.1安全漏洞扫描：每月进行一次安全漏洞扫描，并及时修复漏洞。

2.3.2安全事件响应：接到安全事件报告后，1小时内响应，24小时内完成初步调查。

2.3.3安全报告：每季度一份安全报告，内容包括安全事件、处理措施、预防措施等。

2.4用户支持

2.4.1用户培训：根据用户需求，提供线上或线下培训服务。

2.4.2用户咨询：提供724小时在线咨询服务。

2.4.3用户反馈处理：接到用户反馈后，24小时内给予回复，并跟进处理结果。

第三条运维服务标准

3.2服务效率标准：故障响应时间不超过1小时，故障解决时间不超过12小时。

第四条运维服务费用

4.1运维服务费用总额：人民币万元整。

4.2费用支付方式：分四次支付，每季度支付一次。

4.3费用支付时间：每个季度首月20日前支付当季费用。

4.4费用调整机制：如遇国家政策调整、市场波动等因素导致成本变化，双方可协商调整费用。

第五条运维服务期限

5.1运维服务起始