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乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

《列车乘务员》课程标准

【课程名称】

列车乘务员

【适用专业】

城市轨道交通运营与管理

1．前言

1.1课程性质

本课程是中等职业学校城市轨道交通运营与管理专业的一门专业课

程。其功能是让学生掌握列车乘务员的相关知识和服务技能，具备从事

城市轨道交通客运服务的基本职业能力。

1.2设计思路

本课程总体设计思路是以城市轨道交通运输管理专业相关工作任务

和职业能力分析为依据确定课程目标，设计课程内容，以工作任务为线

索构建任务引领型课程。

本课程的具体设计是以城市轨道交通客运服务为主线，按照学生的

认知规律和工作要求相结合展开教学内容，本课程的教学活动分解设计

为铁路旅客运输法规、全国铁路线路图、乘车票务管理、旅客列车工作

组织、旅客列车服务、列车设备与设施、列车乘务安全管理、旅客列车

应急处理等若干项目。同时又充分考虑中等职业教育对理论知识学习的

需要，融合获取相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求。

每个项目的学习都以工作任务为活动的载体，以客运服务各环节引

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乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

出专业的相关理论和实践，通过校内实训、情景模拟、案例分析等多种

形式组织教学，采取工学结合的培养模式，使学生在强化实践的过程中

加深对专业知识、技能的理解和应用，更好的掌握城市轨道交通客运服

务的各种技巧。

本课程建议学时为68课时。

2.课程目标

通过本课程的学习，使学生能掌握城市轨道交通列车乘务员岗位的

相关知识和操作技能，达到城市轨道交通列车乘务员岗位职业标准的相

关要求，培养学生诚实、守信、善于沟通和合作的思想品质，树立安全

和服务意识，在此基础上形成以下职业能力。

职业能力目标

了解列车乘务员服务的相关知识；

能执行旅客列车乘务员对客服务规范；

能熟练进行旅客列车语言服务、重点服务、车厢整容服务工作；

能处理旅客列车的应急突发事件；

3．课程内容和要求

参

序考

工作任务课程内容和要求活动设计

号课

时

项铁路客运1.旅客运输安全法规学生分析8

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乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

目法律法规了解铁路营运安全和相并组织学生进

一应法律责任规定行讨论，培养学生

2.铁路旅客运输合同法进行旅客运输安