2024年度软件开发与定制合同：基于人工智能的智能客服系统2篇.docx

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20XX

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甲方：XXX

乙方：XXX

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本合同目录一览

1.1合同双方基本信息

1.2合同签订日期及生效日期

1.3合同期限

1.4合同标的

2.1软件开发内容

2.2技术要求

2.3系统功能及性能指标

2.4系统部署及维护

3.1交付物及交付时间

3.2交付方式

3.3交付验收标准

4.1软件开发费用及支付方式

4.2预付款比例

4.3每期付款金额及时间

4.4逾期付款责任

5.1保密条款

5.2保密信息范围

5.3保密期限

6.1知识产权归属

6.2专利申请

6.3著作权归属

7.1质量保证

7.2质量标准

7.3质量责任

8.1风险责任及处理

8.2天灾人祸等不可抗力因素

8.3风险责任划分

9.1违约责任

9.2违约金计算及支付方式

9.3违约解除合同

10.1合同解除

10.2合同终止

10.3合同解除及终止后的处理

11.1争议解决

11.2争议解决方式

11.3争议解决机构

12.1合同附件

12.2合同附件清单

13.1合同修改

13.2合同修改方式

13.3合同修改生效时间

14.1其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.1合同双方基本信息

1.1.1本合同双方当事人分别为：

1.2合同签订日期及生效日期

1.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

1.2.2本合同签订日期为【签订日期】。

1.3合同期限

1.3.1本合同的有效期限自【合同生效日期】起至【合同终止日期】止。

1.4合同标的

2.1软件开发内容

2.1.1.1系统设计；

2.1.1.2系统编码；

2.1.1.3系统测试；

2.1.1.4系统部署。

2.2技术要求

2.2.1.1支持多种输入方式，如文本、语音等；

2.2.1.2具备自然语言理解能力；

2.2.1.3具备知识库管理功能；

2.2.1.4具备自适应学习功能。

2.3系统功能及性能指标

2.3.1.1自动回答用户咨询；

2.3.1.2智能推荐；

2.3.1.3实时反馈；

2.3.1.4数据统计与分析。

2.4系统部署及维护

2.4.1乙方负责智能客服系统的部署，确保系统稳定运行。

2.4.2甲方负责提供必要的系统维护条件，乙方负责系统维护工作。

3.1交付物及交付时间

3.1.1本合同约定的交付物为智能客服系统、系统文档及相关资料。

3.1.2乙方应在【交付时间】前完成交付。

3.2交付方式

3.2.1乙方将交付物以电子方式发送至甲方指定邮箱。

3.3交付验收标准

3.3.1甲方在收到交付物后，对系统进行验收，如不符合合同约定，乙方应在收到甲方通知后【整改时间】内进行整改。

4.1软件开发费用及支付方式

4.1.1本合同软件开发费用总额为【开发费用】。

4.1.2.1预付款：合同签订后【预付款比例】；

4.1.2.2每期付款：根据项目进度分阶段支付，每期付款金额为【每期付款金额】，支付时间为【支付时间】。

4.2预付款比例

4.2.1本合同预付款比例为【预付款比例】。

4.3每期付款金额及时间

4.3.1本合同每期付款金额为【每期付款金额】。

4.4逾期付款责任

4.4.1如甲方逾期付款，应向乙方支付【逾期付款违约金比例】的违约金。

5.1保密条款

5.1.1双方对本合同内容及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

5.2保密信息范围

5.2.1本合同约定的保密信息包括但不限于技术资料、商业计划、客户信息等。

5.3保密期限

5.3.1本合同约定的保密期限为【保密期限】。

6.1知识产权归属

6.1.1本合同项下开发完成的智能客服系统的知识产权归甲方所有。

6.2专利申请

6.2.1甲方有权对智能客服系统申请专利。

6.3著作权归属

6.3.1本合同项下开发完成的智能客服系统的著作权归乙方所有。

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8.1质量保证

8.1.1乙方保证按照本合同约定开发完成的智能客服系统符合甲方要求的技术规格和功能标准。

8.1.2乙方应在系统交付前进行充分的测试，确保系统稳定、可靠、安全。

8.1.3系统交付后，乙方应提供必要的售后服务，包括但不限于故障排除、技术支持等。

8.2质量标准

8.2.1.1系统运行稳定，故障率低于【故障率】；

8.2.1.2系统响应时间应小于【响应时间】；

8.2.1.3系统兼容性良好，能够在【兼容环境】下正常运行。

8.3质量责任

8.3.1若因乙方原因导致系统不符合质量标准，乙方应在收到甲方通知后【整