2024年度软件产品售后服务协议范本与细则2篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度软件产品售后服务协议范本与细则

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1软件产品

1.2售后服务

1.3本合同

2.服务内容

2.1服务范围

2.2服务期限

2.3服务方式

3.服务费用

3.1费用计算

3.2付款方式

3.3付款期限

4.服务的提供与验收

4.1服务的提供

4.2服务的验收

4.3服务的改进

5.技术支持

5.1技术支持的范围

5.2技术支持的响应时间

5.3技术支持的联系方式

6.数据安全与隐私保护

6.1数据安全

6.2隐私保护

6.3数据备份与恢复

7.保密条款

7.1保密信息

7.2保密义务

7.3保密信息的处理

8.违约责任

8.1违约行为

8.2违约责任

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同的变更与解除

10.1合同的变更

10.2合同的解除

10.3合同解除的条件

11.合同的终止与效力

11.1合同的终止

11.2合同的效力

11.3合同终止后的处理

12.不可抗力

12.1不可抗力的定义

12.2不可抗力的处理

12.3不可抗力的证明

13.合同附件

13.1附件一：服务明细表

13.2附件二：保密协议

13.3附件三：其他附件

14.其他

14.1通知方式

14.2合同生效

14.3合同的适用法律

14.4合同的解释

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1软件产品：指甲方根据本合同约定，提供给乙方的具有特定功能、性能和适用范围的计算机软件及其相关文档。

1.2售后服务：指甲方在软件产品交付使用后，为乙方提供的包括技术支持、故障排除、升级更新、用户培训等在内的服务。

1.3本合同：指甲方与乙方之间就2024年度软件产品售后服务所达成的协议。

第二条服务内容

2.1服务范围：包括但不限于软件产品安装、调试、使用指导、技术支持、故障排除、版本升级、补丁安装等。

2.2服务期限：自软件产品交付之日起至2025年12月31日止。

2.3服务方式：甲方通过电话、电子邮件、远程登录等方式提供在线技术支持，必要时可提供现场服务。

第三条服务费用

3.1费用计算：售后服务费用按年度计算，总额为人民币______元。

3.2付款方式：乙方应在合同签订后____个工作日内向甲方支付首期服务费用，后续年度服务费用在每年______月______日前支付。

3.3付款期限：甲方收到乙方支付的服务费用后，应在____个工作日内提供相应的售后服务。

第四条服务的提供与验收

4.1服务的提供：甲方应在乙方提出服务请求后，按照约定的服务方式和期限提供售后服务。

4.2服务的验收：乙方应在收到甲方提供的服务后____个工作日内进行验收，并在验收合格后签字确认。

4.3服务的改进：如乙方对提供的服务不满意，应在验收期内向甲方提出改进要求，甲方应在____个工作日内予以改进。

第五条技术支持

5.1技术支持的范围：包括软件产品在使用过程中出现的功能性、性能性、兼容性等技术问题。

5.2技术支持的响应时间：甲方应在收到乙方技术支持请求后____小时内响应，并在____小时内提供初步解决方案。

第六条数据安全与隐私保护

6.1数据安全：甲方在提供售后服务过程中，应确保乙方数据的安全，防止数据泄露、篡改或损坏。

6.2隐私保护：甲方在提供售后服务过程中，应遵守相关法律法规，保护乙方隐私不被非法收集、使用、泄露。

6.3数据备份与恢复：甲方应定期对乙方数据进行备份，并在数据丢失或损坏时，在____小时内提供数据恢复服务。

第七条保密条款

7.1保密信息：指本合同中涉及到的商业秘密、技术秘密、客户信息等乙方认为需要保密的信息。

7.2保密义务：双方对本合同中涉及的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露或使用。

7.3保密信息的处理：双方应采取必要措施，防止保密信息的泄露或被非法获取。

第八条违约责任

8.1违约行为：包括但不限于甲方未按约定提供售后服务、服务不符合合同要求、逾期提供服务、泄露乙方保密信息等。

8.2.1甲方应立即采取补救措施，恢复或提供符合合同要求的服务。

8.2.2甲方应向乙方支付违约金，违约金金额为合同服务费用的____%。

8.2.3如违约行为导致乙方遭受损失的，甲方还应赔偿乙方实际损失。

8.3违约赔偿：乙方有权要求甲方支付违约金