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2024版智能家居产品售后服务合同

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1智能家居产品

1.2售后服务

1.3本合同

2.服务范围

2.1基本服务内容

2.2附加服务内容

2.3限制条款

3.服务期限

3.1服务开始日期

3.2服务结束日期

3.3延长条款

4.服务费用

4.1费用结构

4.2费用支付方式

4.3费用调整

5.客户义务

5.1使用规范

5.2信息提供

5.3损坏赔偿

6.售后服务流程

6.1报修流程

6.2维修流程

6.3换货流程

7.保修期限

7.1标准保修期限

7.2延长保修条款

7.3保修范围

8.售后服务责任

8.1售后服务责任范围

8.2责任免除

8.3责任赔偿

9.保密条款

9.1保密信息定义

9.2保密义务

9.3保密例外

10.解除合同

10.1解除条件

10.2解除通知

10.3解除后果

11.违约责任

11.1违约定义

11.2违约责任

11.3违约赔偿

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决机构

12.3争议解决程序

13.合同生效

13.1生效条件

13.2生效日期

13.3生效通知

14.其他条款

14.1法律适用

14.2合同变更

14.3合同附件

第一部分：合同如下：

1.定义和解释

1.1智能家居产品

本合同所指的智能家居产品，包括但不限于智能照明、智能安防、智能温控、智能家电等，具体以双方签订的购买合同中约定的产品为准。

1.2售后服务

本合同所指的售后服务，是指产品售出后，由供应商或其授权的服务机构提供的维修、保养、更换零部件、技术支持等服务。

1.3本合同

本合同是指供应商与客户就智能家居产品售后服务事宜达成的协议，包括本合同、附件及双方在履行合同过程中形成的书面文件。

2.服务范围

2.1基本服务内容

供应商提供的基本服务内容包括但不限于：产品使用指导、故障诊断、维修、更换零部件、技术支持等。

2.2附加服务内容

（1）定期巡检；

（2）远程监控；

（3）智能升级；

（4）备品备件供应。

2.3限制条款

（1）本合同服务范围不包含因客户操作不当、人为损坏、自然灾害等原因造成的故障；

（2）供应商对产品进行维修、更换零部件等售后服务时，需保证不影响产品的原有功能和性能；

（3）供应商有权对服务范围进行调整，但需提前通知客户。

3.服务期限

3.1服务开始日期

服务开始日期以产品售出之日为准。

3.2服务结束日期

服务结束日期为产品保修期满之日。

3.3延长条款

双方可就服务期限的延长达成书面协议，延长服务期限的协议与本合同具有同等法律效力。

4.服务费用

4.1费用结构

售后服务费用包括但不限于维修费、零部件费、人工费等。

4.2费用支付方式

售后服务费用由客户在维修、更换零部件等完成后支付。

4.3费用调整

供应商可根据市场行情、物价变动等因素调整售后服务费用，但需提前通知客户。

5.客户义务

5.1使用规范

客户应按照产品使用说明书规范使用产品，避免因操作不当导致产品损坏。

5.2信息提供

客户在享受售后服务时，应提供真实、完整的产品信息，包括产品型号、购买日期等。

5.3损坏赔偿

因客户使用不当、人为损坏等原因导致产品损坏，客户应承担相应的赔偿责任。

6.售后服务流程

6.1报修流程

（1）客户发现产品故障，可通过电话、网络等方式向供应商报修；

（2）供应商在接到报修后，将安排技术人员进行故障诊断；

（3）根据故障原因，供应商将提供维修、更换零部件或退货等服务。

6.2维修流程

（1）供应商在确认故障后，将安排维修人员上门维修；

（2）维修人员将按照维修方案进行维修，确保产品恢复正常使用；

（3）维修完成后，客户需验收合格并支付相应费用。

6.3换货流程

（1）供应商在确认产品无法维修或维修成本过高时，可为客户提供换货服务；

（2）客户同意换货后，供应商将安排更换同型号或同类型的产品；

（3）换货完成后，客户需验收合格并支付相应费用。

8.售后服务责任

8.1售后服务责任范围

供应商对在有效服务期限内因产品本身质量问题导致的故障，承担免费维修或更换零部件的责任。

8.2责任免除

（1）非产品本身质量问题导致的故障；

（2）因客户使用不当、违反操作规程导致的故障；

（3）因自然灾害、不可抗力等因素导致的故障；

（4）产品超过保修期限后的维修。

8.3责任赔偿

供应商因自身原因导致的服务不当，应承担相应的赔偿责任，包括但不限于维修费用、零部件费用、误工费等。

9.保密条款

9.1保密信息定义

本合同中的保密信息包括但不限于技术资料、商业秘密、客户信息等。

9.2保密义务

双方对本合同中