2024年售后补充协议书范本.docx

?2024年售后补充协议书范本

合同编号：__________

甲方（卖方）：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（买方）：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、售后服务范围

1.1甲方应按照原合同约定的售后服务条款，为乙方提供如下售后服务：

（1）产品保修期内免费维修；

（2）产品使用指导；

（3）产品故障排除；

（4）定期产品维护；

（5）其他双方约定的售后服务。

二、售后服务期限

2.1售后服务期限自原合同签订之日起算，至_______年_______月_______日止。

三、售后服务承诺

3.1甲方承诺：

（1）在售后服务期限内，对乙方购买的产品进行定期检查、维护；

（2）在产品出现故障时，及时进行维修，确保产品正常运行；

（3）对乙方提出的售后服务请求，在接到请求后_______小时内给予响应，并在_______小时内派出维修人员；

（4）提供优质的售后服务，确保乙方满意。

3.2乙方承诺：

（1）按照甲方提供的使用说明书操作产品，不得私自拆卸、改装；

（2）发现产品故障时，及时通知甲方；

（3）配合甲方进行售后服务工作，提供必要的协助。

四、售后服务费用

4.1原合同约定的售后服务费用为人民币_______元整（大写：_______元整），乙方已支付。

4.2在售后服务期限内，如乙方因使用不当等原因导致产品损坏，甲方有权收取维修费用。维修费用标准为：_______元/次。

五、争议解决

5.1双方在履行本补充协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

六、其他约定

6.1本补充协议一式两份，甲乙双方各执一份。

6.2本补充协议自双方签字（或盖章）之日起生效，原合同与本补充协议具有同等法律效力。

6.3本补充协议的修改、补充均须双方书面同意，并经双方签字（或盖章）确认。

6.4本补充协议未尽事宜，双方可另行协商，并签订书面补充协议。

甲方（卖方）：__________

法定代表人（或授权代表）：__________

签订日期：_______年_______月_______日

乙方（买方）：__________

法定代表人（或授权代表）：__________

签订日期：_______年_______月_______日

注意事项：

1.明确售后服务范围：合同中应详细列出卖方需提供的售后服务项目，以避免日后因服务范围不清产生的纠纷。

2.售后服务期限：需明确售后服务的起止时间，确保双方对服务期限有清晰的认识。

3.售后服务承诺：卖方应承诺在服务期限内提供及时、有效的服务，并确保服务质量满足买方需求。

4.售后服务费用：合同中应明确售后服务费用的支付情况，以及非正常使用情况下可能产生的额外费用。

5.争议解决方式：合同中应约定争议解决的方式，如协商、调解或诉讼，以保障双方合法权益。

6.合同修改与补充：任何对合同的修改或补充均需双方书面同意，并经签字或盖章确认。

解决办法：

1.协商：双方在发生争议时，应尝试通过友好协商解决。

2.调解：如协商不成，可寻求第三方调解机构进行调解。

3.诉讼：如调解仍不能解决争议，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

关键词语的法律名词解释：

1.售后服务：指卖方在产品销售后，为保障产品质量和消费者权益，提供的一系列服务，包括维修、保养、咨询等。

2.保修期：指卖方承诺对产品在规定时间内提供免费维修或更换的期限。

3.维修费用：指因产品故障或损坏，卖方提供维修服务时向买方收取的费用。

4.合同生效：指双方达成一致，签订合同后，合同开始发生法律效力。

5.合同修改：指双方在合同有效期内，对合同内容进行更改的行为。

6.争议解决：指双方在合同履行过程中产生的纠纷，通过协商、调解或诉讼等方式解决的过程。

7.法律效力：指合同在法律上具有的约束力，双方应按照合同约定履行义务。

特殊应用场合及合同补充条款：

1.场合：电子产品销售给老年人使用

补充条款：考虑到老年人可能对电子产品操作不够熟练，甲方应提供更加耐心细致的使用指导和操作演示，确保老年人能够安全、正确地使用产品。

补充条款：甲方应在售后服务中增加一项专门针对老年人的使用培训服务，培训时间不少于2小时，并在培训结束后提供书面操作指南。

2.场合：大型设备销售给企业客户

补充条款：企业客户可能需要更专业的技术支持和快速响应，以确保生产不受影响。

补充条款：甲方承诺对于企业客户的售后服务请求，响应时间缩短至1小时内，且在接到请求后4小时内派出专业维修团队。

3.场合：高端定制产品销售给个人消费者

补充条款：高端定制产品可能需要更个性化的售后服务。

补充条款：甲方应提供一对一的售后服务专员