二零二四年度IDC数据中心基础运维保障服务协议.docxVIP

二零二四年度IDC数据中心基础运维保障服务协议

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1服务方信息

1.2甲方信息

1.3乙方信息

2.服务内容概述

2.1服务范围

2.2服务标准

2.3服务期限

3.服务交付

3.1服务交付时间

3.2服务交付地点

3.3服务交付方式

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用

4.2支付方式

4.3付款时间

5.服务质量保证

5.1质量标准

5.2质量保证措施

5.3质量监督与评估

6.服务变更与调整

6.1服务变更流程

6.2服务调整流程

6.3服务变更费用

7.服务违约责任

7.1服务方违约责任

7.2甲方违约责任

7.3乙方违约责任

8.保密条款

8.1保密内容

8.2保密期限

8.3保密义务

9.法律适用及争议解决

9.1法律适用

9.2争议解决方式

9.3争议解决地点

10.合同生效及终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

10.3合同终止程序

11.合同附件

11.1附件一：服务内容明细表

11.2附件二：服务费用明细表

11.3附件三：服务交付计划表

12.其他约定事项

12.1通知方式

12.2合同签署

12.3合同份数

13.合同附件清单

13.1附件一：服务内容明细表

13.2附件二：服务费用明细表

13.3附件三：服务交付计划表

13.4附件四：保密协议

13.5附件五：争议解决协议

14.合同签署日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1服务方信息

1.1.1服务方名称：数据中心运维有限公司

1.1.2服务方地址：省市区街道号

1.1.3服务方联系人：

1.1.4服务方联系电话：138xxxx5678

1.2甲方信息

1.2.1甲方名称：科技有限公司

1.2.2甲方地址：省市区街道号

1.2.3甲方联系人：

1.2.4甲方联系电话：139xxxx5678

1.3乙方信息

1.3.1乙方名称：数据中心运维有限公司

1.3.2乙方地址：省市区街道号

1.3.3乙方联系人：

1.3.4乙方联系电话：137xxxx5678

2.服务内容概述

2.1服务范围

2.1.1数据中心硬件设备维护

2.1.2网络设备维护

2.1.3安全设备维护

2.1.4系统软件维护

2.1.5数据备份与恢复

2.1.6环境监控与维护

2.1.7应急响应与故障处理

2.2服务标准

2.2.1确保数据中心设备运行稳定，故障率低于0.5%

2.2.2确保网络设备运行稳定，故障率低于0.3%

2.2.3确保安全设备运行稳定，故障率低于0.1%

2.2.4确保系统软件运行稳定，故障率低于0.2%

2.2.5确保数据备份与恢复成功率100%

2.2.7确保应急响应时间不超过30分钟

2.3服务期限

2.3.1本合同服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

3.服务交付

3.1服务交付时间

3.1.1服务方应按照合同约定的时间，完成各项服务任务。

3.1.2服务方应在接到甲方通知后24小时内到达现场进行处理。

3.2服务交付地点

3.2.1服务交付地点为甲方指定的数据中心场所。

3.3服务交付方式

3.3.1服务方应采用现场服务的方式进行交付。

3.3.2服务方应提供必要的服务工具和备件。

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用

4.1.1本合同服务费用为人民币万元整。

4.2支付方式

4.2.1甲方应在合同签订后3个工作日内支付50%的服务费用。

4.2.2甲方应在服务期限届满后30日内支付剩余50%的服务费用。

4.3付款时间

4.3.1甲方应在合同约定的付款时间前完成付款。

5.服务质量保证

5.1质量标准

5.1.1服务方应按照国家标准和行业标准进行服务，确保服务质量。

5.2质量保证措施

5.2.1服务方应建立服务质量管理体系，确保服务质量。

5.2.2服务方应定期对服务质量进行自查，并及时纠正问题。

5.3质量监督与评估

5.3.1甲方有权对服务方提供的服务质量进行监督和评估。

5.3.2甲方应在服务期限届满后30日内向服务方提交服务质量评估报告。

6.服务变更与调整

6.1服务变更流程

6.1.1甲方需提前5个工作日以书面形式向服务方提出服务变更请求。

6.1.2服务方应在接到变更请求后3个工作日内予以答复。

6.2服务调整流程

6.2.1服务变更后，双方应重新协商服务费用和期限。

6.2.2服务调整后，双方应签订补充协议。

6.3服务变更费用

6.3.1服务变更产生的费用由双方协商确定，并在补充协议中明确。

8