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2025-01-03 发布于黑龙江
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百货商场管理类培训.pptx

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百货商场管理类培训;;01;百货商场是指在一个建筑物内，经营多种商品，按商品类别分区域进行管理，并为顾客提供商品选购、咨询、售后服务等服务的零售商业场所。;百货商场管理的重要性;;02;按照商品类别、品牌、季节等因素进行分类，确保顾客能够迅速找到所需商品。;;树立以客户为中心的服务理念，关注顾客需求和购物体验。;03;分类管理;;滞销原因分析;04;;;团队建设与沟通技巧;05;采用零基预算、增量预算、固定预算等多种方法，结合商场实际情况进行预算编制。;采用趋势分析、结构分析、对比分析等方法，深入了解商场营收情况。;建立健全的内部控制制度，加强内部审计和监督，防范财务风险。;06;市场定位;通过广告、公关、促销活动等多种手段，提高商场品牌的知名度和美誉度，吸引更多消费者前来购物。;客户投诉处理;感谢观看

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