2024年度智慧城市软件系统运维保障合同书2篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度智慧城市软件系统运维保障合同书

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称及全称

1.2合同双方地址及联系方式

1.3合同双方法定代表人及授权代表

2.合同签订背景及目的

2.1项目背景

2.2签订合同的目的

3.合同标的及范围

3.1合同标的概述

3.2合同服务范围

3.3合同服务内容

4.合同期限及费用

4.1合同期限

4.2合同费用及支付方式

4.3合同费用调整

5.运维保障服务内容及标准

5.1系统监控与故障处理

5.2系统优化与升级

5.3数据安全与备份

5.4技术支持与服务

6.运维保障服务响应时间

6.1常规故障处理响应时间

6.2紧急故障处理响应时间

6.3服务等级协议（SLA）

7.运维保障服务验收标准

7.1服务质量验收标准

7.2服务进度验收标准

7.3服务效果验收标准

8.违约责任及处理

8.1违约责任

8.2违约处理方式

8.3违约赔偿

9.保密条款

9.1保密义务

9.2保密信息的范围

9.3保密期限

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.合同生效及终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

11.3合同解除

12.合同附件及补充协议

12.1合同附件

12.2补充协议

13.合同签署及日期

13.1合同签署地点

13.2合同签署日期

14.合同其他约定事项

14.1合同语言

14.2合同份数

14.3合同解释权

14.4合同未尽事宜的处理

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称及全称

甲方：智慧城市科技有限公司

乙方：软件系统运维保障服务公司

1.2合同双方地址及联系方式

甲方地址：省市区路号

乙方地址：省市区路号

1.3合同双方法定代表人及授权代表

甲方法定代表人：

乙方法定代表人：

2.合同签订背景及目的

2.1项目背景

本合同签订背景为甲方建设的智慧城市项目，该项目涉及软件系统运维保障服务。

2.2签订合同的目的

本合同旨在明确甲乙双方的权利和义务，确保智慧城市项目软件系统在运维过程中的稳定性和安全性。

3.合同标的及范围

3.1合同标的概述

本合同标的为智慧城市项目软件系统的运维保障服务。

3.2合同服务范围

3.2.1系统监控与故障处理

对智慧城市项目软件系统进行实时监控，确保系统稳定运行；及时处理系统故障，恢复系统正常运行。

3.2.2系统优化与升级

根据甲方需求，对智慧城市项目软件系统进行优化和升级，提升系统性能和安全性。

3.2.3数据安全与备份

确保智慧城市项目软件系统数据安全，定期进行数据备份，防止数据丢失。

3.2.4技术支持与服务

提供智慧城市项目软件系统的技术支持，包括问题解答、技术指导等。

4.合同期限及费用

4.1合同期限

本合同期限为自2024年1月1日至2024年12月31日，共计12个月。

4.2合同费用及支付方式

本合同服务费用总额为人民币叁拾万元整（￥300,000.00）。乙方应于合同签订后5个工作日内向甲方提交发票，甲方在收到发票后10个工作日内支付相应款项。

4.3合同费用调整

在合同期限内，如因市场波动、技术升级等原因导致合同服务费用发生变动，双方应协商一致后进行调整。

5.运维保障服务内容及标准

5.1系统监控与故障处理

5.1.1常规故障处理响应时间：自故障发生之日起，乙方应在2小时内响应并开始处理。

5.1.2紧急故障处理响应时间：自故障发生之日起，乙方应在30分钟内响应并开始处理。

5.1.3服务等级协议（SLA）：乙方应保证系统可用率不低于99%，否则乙方应向甲方支付相应赔偿。

5.2系统优化与升级

5.2.1优化周期：乙方应每季度对智慧城市项目软件系统进行一次全面优化。

5.2.2升级周期：乙方应每年对智慧城市项目软件系统进行一次升级。

5.3数据安全与备份

5.3.1数据备份周期：乙方应每日对智慧城市项目软件系统数据进行备份。

5.3.2数据恢复周期：自数据丢失或损坏之日起，乙方应在24小时内恢复数据。

5.4技术支持与服务

5.4.1问题解答：乙方应在接到甲方问题后24小时内给予解答。

5.4.2技术指导：乙方应定期为甲方提供技术指导，确保甲方技术人员能够熟练操作智慧城市项目软件系统。

6.运维保障服务验收标准

6.1服务质量验收标准

乙方提供的服务应达到行业先进