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票务代理国际航协相关知识考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在测试考生对国际航协（IATA）票务代理相关知识的掌握程度，包括票务处理流程、电子客票知识、票价计算方法以及客户服务标准等。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.国际航协（IATA）的缩写是什么？

A.ICAO

B.IATA

C.ITA

D.ICO

2.下列哪个不是IATA的成员？

A.航空公司

B.旅行社

C.机场

D.飞行员协会

3.电子客票的英文缩写是什么？

A.ECT

B.E-Ticket

C.ECTicket

D.ETC

4.电子客票的有效期是从何时开始计算？

A.预订成功时

B.支付成功时

C.出票时

D.出发前

5.下列哪种类型的票价是不可退的？

A.全价票

B.团体票

C.优惠票

D.里程票

6.票务代理的职责不包括以下哪项？

A.协助旅客预订机票

B.出具机票

C.提供航班信息

D.管理机场安检

7.下列哪种服务不属于机场地面服务？

A.行李托运

B.航班查询

C.餐饮服务

D.客户投诉处理

8.国际航协（IATA）的票价计算公式是什么？

A.T=B*R

B.T=B+R

C.T=B/R

D.T=B-R

9.下列哪个不是票价计算中的基准货币？

A.美元

B.欧元

C.日元

D.银行汇票

10.下列哪种情况下，旅客可以申请退票？

A.航班延误

B.旅客取消行程

C.机票被盗

D.以上都是

11.电子客票的退改签政策通常由哪个机构制定？

A.航空公司

B.国际航协（IATA）

C.旅行社

D.机场

12.下列哪种服务属于额外收费服务？

A.行李托运

B.餐饮服务

C.VIP候机服务

D.航班延误补偿

13.下列哪个不是航班状态代码？

A.AD

B.DL

C.ON

D.LK

14.下列哪种情况下，旅客可以申请改签？

A.航班延误

B.旅客取消行程

C.航班取消

D.以上都是

15.下列哪个不是票务代理的职业道德要求？

A.诚实守信

B.守时敬业

C.滥用权力

D.保守秘密

16.下列哪种情况下，旅客可以申请赔偿？

A.航班延误

B.机票丢失

C.旅客受伤

D.以上都是

17.国际航协（IATA）的电子客票服务代码是什么？

A.ECT

B.E-Ticket

C.ECTicket

D.ETC

18.下列哪种服务属于机票预订服务？

A.航班查询

B.行李托运

C.餐饮服务

D.VIP候机服务

19.下列哪个不是票务代理的职责？

A.协助旅客预订机票

B.出具机票

C.提供航班信息

D.负责旅客登机

20.下列哪种情况下，旅客可以申请退票？

A.航班延误

B.旅客取消行程

C.机票被盗

D.以上都是

21.下列哪种服务不属于机场地面服务？

A.行李托运

B.航班查询

C.餐饮服务

D.客户投诉处理

22.下列哪种情况下，旅客可以申请改签？

A.航班延误

B.旅客取消行程

C.航班取消

D.以上都是

23.下列哪个不是票务代理的职业道德要求？

A.诚实守信

B.守时敬业

C.滥用权力

D.保守秘密

24.下列哪种情况下，旅客可以申请赔偿？

A.航班延误

B.机票丢失

C.旅客受伤

D.以上都是

25.国际航协（IATA）的电子客票服务代码是什么？

A.ECT

B.E-Ticket

C.ECTicket

D.ETC

26.下列哪种服务属于机票预订服务？

A.航班查询

B.行李托运

C.餐饮服务

D.VIP候机服务

27.下列哪个不是票务代理的职责？

A.协助旅客预订机票

B.出具机票

C.提供航班信息

D.负责旅客登机

28.下列哪种情况下，旅客可以申请退票？

A.航班延误

B.旅客取消行程

C.机票被盗

D.以上都是

29.下列哪种服务不属于机场地面服务？

A.行李托运

B.航班查询

C.餐饮服务

D.客户投诉处理

30.下列哪种情况下，旅客可以申请改签？

A.航班延误

B.旅客取消行程

C.航班取消

D.以上都是

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.以下哪些是国际航协（IATA）票务代理的主要职责？

A.协助旅客预订机票

B.出具机票

C.提供航班信息

D.负责旅客登机

2.电子客票的优势包括哪些？

A.减少纸