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2024版电子商务客户服务外包合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2双方地址

1.3联系人及联系方式

2.服务内容概述

2.1服务项目

2.2服务范围

2.3服务期限

3.服务标准及要求

3.1服务质量标准

3.2服务响应时间

3.3服务流程

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用总额

4.2费用支付方式

4.3费用支付时间

4.4付款条件

4.5逾期付款处理

5.保密条款

5.1保密信息定义

5.2保密义务

5.3保密期限

5.4违约责任

6.产权归属

6.1服务成果产权归属

6.2第三方知识产权

7.违约责任

7.1违约行为定义

7.2违约责任承担

7.3违约金及赔偿

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

9.合同解除

9.1合同解除条件

9.2合同解除程序

9.3合同解除后果

10.合同生效及终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

10.3合同终止程序

11.合同附件

11.1附件一：服务内容明细

11.2附件二：服务质量标准

11.3附件三：服务费用明细

12.其他约定事项

12.1不可抗力

12.2合同变更

12.3合同通知

12.4合同附件

13.合同附件

13.1附件一：服务内容明细

13.2附件二：服务质量标准

13.3附件三：服务费用明细

14.合同签署及生效日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2双方地址

1.3联系人及联系方式

1.3.1出包方联系人：

1.3.3承包方联系人：

2.服务内容概述

2.1服务项目

2.2服务范围

2.2.1线上客服咨询

2.2.2线上订单处理

2.2.3客户投诉处理

2.2.4账户及密码找回

2.3服务期限

2.3.1服务开始日期：2024年1月1日

2.3.2服务结束日期：2024年12月31日

3.服务标准及要求

3.1服务质量标准

3.1.1回复时间：客户提问后24小时内回复

3.2服务响应时间

3.2.1工作时间：9:0018:00

3.2.2非工作时间：提供紧急客服

3.3服务流程

3.3.1客户咨询

3.3.2客服人员接单

3.3.3问题处理

3.3.4结果反馈

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用总额

4.2费用支付方式

4.2.1付款方式：银行转账

4.2.2银行信息：

4.2.2.1银行名称：中国工商银行

4.2.2.2账户名称：

4.2.2.3账号：056

4.3费用支付时间

4.3.1每月1日支付上一个月的服务费用

4.4付款条件

4.4.1预付款：合同签订后5个工作日内支付首月服务费用的50%

4.5逾期付款处理

4.5.1逾期付款：每逾期一天，支付服务费用的1%作为滞纳金

5.保密条款

5.1保密信息定义

5.1.1保密信息：指合同双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等

5.2保密义务

5.2.1双方对保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露

5.3保密期限

5.3.1保密期限：合同有效期内及合同终止后5年内

5.4违约责任

5.4.1违约方泄露保密信息，应承担相应的法律责任

6.产权归属

6.1服务成果产权归属

6.1.1服务过程中产生的所有成果归出包方所有

6.2第三方知识产权

6.2.1双方在使用第三方知识产权时，应遵守相关法律法规，并承担相应的法律责任

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议

8.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼

8.2争议解决机构

8.2.1本合同争议解决机构为：合同签订地人民法院

8.3争议解决程序

8.3.1争议发生后，双方应在收到争议通知之日起30日内提交争议解决机构

8.3.2争议解决机构应在收到争议后60日内作出裁决

9.合同解除

9.1合同解除条件

9.1.1双方协商一致，决定解除合同

9.1.2一方违约，经另一方通知后，未能按期纠正

9.1.3发生不可抗力事件，致使合同无法履行

9.2合同解除程序

9.2.1提出解除合同的一方应书面通知对方

9.2.2双方应在接到解除通知之日起15日内办理