2024年度物业客户投诉处理服务合同范本3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

PERSONAL

RESUME

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2024年度物业客户投诉处理服务合同范本

合同编号_________

一、合同主体

1.甲方：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：__________________

联系电话：________________

2.乙方：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：__________________

联系电话：________________

3.其他相关方：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：__________________

联系电话：________________

二、合同前言

2.1背景：

随着我国城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅速发展。为了更好地满足业主需求，提高物业管理水平，甲方决定引入专业物业客户投诉处理服务。

2.2目的：

本合同旨在明确甲方、乙方及其他相关方在物业客户投诉处理过程中的权利、义务和责任，确保投诉处理工作高效、有序地进行。

三、定义与解释

3.1专业属于：

本合同中“专业属于”指乙方具备从事物业客户投诉处理服务的专业能力和资质。

3.2关键词解释：

（1）物业客户投诉：指业主、租户或其他相关方对物业管理服务过程中出现的问题提出的质疑、不满或要求改进的意见。

（2）投诉处理：指乙方根据甲方提供的投诉信息，对投诉事件进行调查、核实、协调和处理的过程。

四、权利与义务

4.1甲方的权利和义务：

（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供物业客户投诉处理服务；

（2）甲方应向乙方提供投诉事件的相关资料和信息；

（3）甲方应配合乙方进行投诉处理工作；

（4）甲方有权对乙方的工作进行监督和评价。

4.2乙方的权利和义务：

（1）乙方应按照合同约定提供物业客户投诉处理服务；

（2）乙方应认真调查、核实投诉事件，提出处理意见；

（3）乙方应与甲方保持沟通，及时反馈处理进展；

（4）乙方应保护甲方及投诉人的隐私，不得泄露相关信息。

五、履行条款

5.1合同履行时间：

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期至2024年12月31日。

5.2合同履行地点：

乙方在甲方指定的物业管理区域范围内履行本合同。

5.3合同履行方式：

乙方应按照甲方提供的投诉信息，及时、高效地处理投诉事件。

六、合同的生效和终止

6.1生效条件：

本合同经双方签字盖章后生效。

6.2终止条件：

（1）合同期满；

（2）双方协商一致解除合同；

（3）因不可抗力导致合同无法履行。

6.3终止程序：

（1）一方提出解除合同，应提前30日书面通知另一方；

（2）双方协商一致解除合同，应签订解除合同协议。

6.4终止后果：

（1）合同终止后，双方应按照约定履行各自义务；

七、费用与支付

7.1费用构成

（1）基本服务费：根据服务内容和范围，按月或按项目计费；

（2）差旅费：乙方为处理投诉事件而产生的合理差旅费用；

（3）其他费用：因特殊原因产生的其他必要费用。

7.2支付方式

（1）基本服务费：甲方应在每月的一个工作日前，将基本服务费支付至乙方指定账户；

（2）差旅费及其他费用：甲方应在乙方提交费用清单后10个工作日内，将相关费用支付至乙方指定账户。

7.3支付时间

（1）基本服务费：每月一个工作日；

（2）差旅费及其他费用：乙方提交费用清单后10个工作日内。

7.4支付条款

（1）甲方应保证支付费用的真实性、准确性；

（2）乙方应在收到甲方支付的费用后，向甲方出具相应的发票或收据；

（3）如甲方未按时支付费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付逾期支付的滞纳金。

八、违约责任

8.1甲方违约

（1）如甲方未按时支付费用，应向乙方支付相当于应付费用千分之五的滞纳金；

（2）如甲方违反保密条款，应承担相应的法律责任。

8.2乙方违约

（1）如乙方未按约定提供服务，应向甲方支付相当于实际损失金额的赔偿金；

（2）如乙方泄露甲方或投诉人的隐私，应承担相应的法律责任。

8.3赔偿金额和方式

（1）赔偿金额：根据实际情况，由双方协商确定；

（2）赔偿方式：以货币形式支付。

九、保密条款

9.1保密内容

本合同涉及的保密内容包括但不限于：

（1）甲方及投诉人的个人信息；

（2）投诉事件的处理过程和结果；

（3）双方在合同履行过程中产生的商业秘密。