2024年度物业客户满意度提升合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度物业客户满意度提升合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同签订双方

1.2合同签订日期

1.3合同生效日期

1.4合同终止条件

2.服务内容

2.1服务范围

2.2服务标准

2.3服务流程

2.4服务时间

3.服务质量要求

3.1质量标准

3.2质量控制措施

3.3质量考核与评价

4.服务费用

4.1费用构成

4.2费用支付方式

4.3费用调整机制

5.人员管理

5.1人员配置

5.2人员培训

5.3人员考核

6.物业设施维护

6.1设施维护范围

6.2设施维护标准

6.3设施维护流程

7.业主权益保障

7.1业主参与机制

7.2业主投诉处理

7.3业主利益保护

8.合同履行与监督

8.1合同履行责任

8.2合同履行期限

8.3合同履行监督

9.合同变更与解除

9.1合同变更条件

9.2合同解除条件

9.3合同变更与解除程序

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

10.3违约赔偿

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决程序

12.合同附件

12.1附件一：服务明细表

12.2附件二：服务质量标准

12.3附件三：费用明细表

13.其他约定事项

13.1其他约定事项一

13.2其他约定事项二

13.3其他约定事项三

14.合同生效与终止

14.1合同生效条件

14.2合同终止条件

14.3合同终止后的处理

第一部分：合同如下：

第一条合同签订双方

第二条合同签订日期

2.1本合同签订日期为2024年[具体日期]。

第三条合同生效日期

3.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

第四条合同终止条件

4.1.1合同约定的服务期限届满；

4.1.2双方协商一致解除合同；

4.1.3乙方提出终止合同，并经甲方同意；

4.1.4因不可抗力导致合同无法履行。

第五条服务内容

5.1.1物业共用部位的清洁、绿化、维护；

5.1.2物业共用设施设备的运行、维修；

5.1.3物业安全管理；

5.1.4物业档案管理；

5.1.5物业其他相关服务。

第六条服务标准

6.1.1物业共用部位、共用设施设备清洁、整齐、完好；

6.1.2物业共用设施设备运行正常，维修及时；

6.1.3物业安全管理措施到位，确保业主人身和财产安全；

6.1.4物业档案管理规范，资料完整；

6.1.5物业其他相关服务满足业主合理需求。

第七条服务流程

7.1服务流程如下：

7.1.1甲方应根据物业管理规定，制定详细的服务流程；

7.1.2甲方应向乙方提供服务流程的详细说明，包括服务内容、服务标准、服务时间等；

7.1.3甲方应按照服务流程提供服务，确保服务质量；

7.1.4甲方应定期对服务流程进行评估和改进，提高服务质量。

第八条服务费用

8.1.1物业管理服务费；

8.1.2公共设施设备维修基金；

8.1.3其他相关费用。

8.2.1每月[具体日期]前支付当月物业管理服务费；

8.2.2公共设施设备维修基金按年度支付，具体金额由双方协商确定；

8.2.3其他相关费用按照实际发生情况支付。

8.3费用调整机制：服务费用在合同有效期内如需调整，应提前[具体提前时间]通知乙方，并经双方协商一致后执行。

第九条人员管理

9.1人员配置：甲方应按照服务需求合理配置管理人员和服务人员。

9.2人员培训：甲方应定期对管理人员和服务人员进行专业技能和职业道德培训。

9.3人员考核：甲方应建立人员考核制度，对管理人员和服务人员进行定期考核，考核结果作为人员奖惩和晋升的依据。

第十条物业设施维护

10.1设施维护范围：甲方负责物业共用部位和共用设施设备的日常维护。

10.2.1设施设备运行稳定，无明显故障；

10.2.2设施设备外观整洁，无明显损坏；

10.2.3设施设备维修及时，不影响正常使用。

10.3.1发现设施设备问题，及时上报；

10.3.2甲方派员现场勘查，制定维修方案；

10.3.3执行维修，确保设施设备恢复正常运行。

第十一条业主权益保障

11.1业主参与机制：甲方应设立业主委员会或代表机构，保障业主的知情权、参与权和监督权。

11.2业主投诉处理：甲方应设立投诉处理机制，及时受理和处理业主的投诉。

11.3业主利益保护：甲方应采取有效措施，保护业主的合法权益不受侵害。

第十二条合同履行与监督

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