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2024版殡葬用品售后服务合同规范文本

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同定义

1.2合同目的

1.3合同范围

2.双方基本信息

2.1服务提供方信息

2.2服务接受方信息

3.服务内容

3.1服务项目

3.2服务标准

3.3服务流程

4.服务费用

4.1费用构成

4.2费用支付方式

4.3费用调整

5.服务期限

5.1服务起始时间

5.2服务终止时间

5.3服务延长期限

6.服务质量保证

6.1质量标准

6.2质量检查

6.3质量改进措施

7.退换货条款

7.1退换货条件

7.2退换货流程

7.3退换货费用

8.保密条款

8.1保密信息范围

8.2保密义务

8.3保密期限

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约责任免除

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.合同解除

11.1合同解除条件

11.2合同解除程序

11.3合同解除后的处理

12.合同终止

12.1合同终止条件

12.2合同终止程序

12.3合同终止后的处理

13.合同生效及变更

13.1合同生效条件

13.2合同变更程序

13.3合同变更后的处理

14.其他约定

14.1法律适用

14.2通知与送达

14.3合同份数

14.4合同附件

第一部分：合同如下：

1.合同概述

1.1合同定义

1.2合同目的

本合同旨在明确双方在殡葬用品售后服务中的权利、义务和责任，确保售后服务质量，维护双方的合法权益。

1.3合同范围

本合同适用于甲方购买乙方提供的殡葬用品，乙方对甲方所购买的产品在质保期内提供的售后服务。

2.双方基本信息

2.1服务提供方信息

服务提供方名称：X公司

法定代表人：X

注册地址：X

联系电话：X

电子邮箱：X

2.2服务接受方信息

服务接受方名称：X

法定代表人/负责人：X

联系方式：X

地址：X

3.服务内容

3.1服务项目

（1）产品咨询；

（2）产品维修；

（3）产品更换；

（4）产品保养；

（5）产品回收。

3.2服务标准

（1）服务态度良好，尊重客户；

（2）服务及时，确保在承诺的时间内完成；

（3）服务质量优良，确保产品恢复正常使用；

（4）服务过程中，保护客户隐私。

3.3服务流程

（1）甲方在发现产品存在问题后，应立即联系乙方；

（2）乙方在接到通知后，应在24小时内响应，安排人员上门检查；

（3）经检查确认需要维修、更换或保养的产品，乙方应在3个工作日内完成；

（4）如需更换产品，乙方应提供同等型号或性能相当的产品。

4.服务费用

4.1费用构成

（1）维修、更换、保养材料费；

（2）上门服务费；

（3）其他相关费用。

4.2费用支付方式

甲方应在乙方提供服务后，按照实际发生的费用支付。

4.3费用调整

如因原材料价格变动或其他因素导致费用调整，乙方应提前通知甲方，并经双方协商一致后方可调整。

5.服务期限

5.1服务起始时间

本合同自双方签字盖章之日起生效。

5.2服务终止时间

本合同服务期限为产品质保期内，质保期自产品购买之日起计算。

5.3服务延长期限

如因甲方原因导致服务期限届满，甲方需继续享受售后服务，应提前与乙方协商，经双方同意后可延长服务期限。

6.服务质量保证

6.1质量标准

（1）维修、更换的产品性能稳定，使用寿命与原产品相当；

（2）保养后的产品性能达到原产品标准；

（3）服务过程中，确保客户满意度。

6.2质量检查

乙方应定期对提供的售后服务进行检查，确保服务质量。

6.3质量改进措施

如发现服务质量问题，乙方应立即采取措施进行整改，并通知甲方。

8.保密条款

8.1保密信息范围

（1）服务提供方的商业秘密；

（2）服务接受方的个人隐私；

（3）双方在合同履行过程中知悉的对方商业信息；

（4）合同内容及其相关资料。

8.2保密义务

（1）双方对本合同中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露；

（2）保密义务不因合同终止或解除而失效。

8.3保密期限

本合同中的保密期限自合同签订之日起计算，至合同终止或双方约定的保密期限届满之日止。

9.违约责任

9.1违约情形

（1）一方未按合同约定履行服务义务；

（2）一方泄露对方保密信息；

（3）一方违反合同约定，给对方造成经济损失。

9.2违约责任承担

（1）违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的损失；

（2）违约方应立即采取补救措施，消除违约影响。

9.3违约责任免除

（1）因不可抗力导致违约，违约方不承担违约责任；

（2）双方事先约定的其他免责情形。

10.争议解决

10.1争议解决