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提升群众满意度工作实施方案

提升群众满意度工作实施方案

接到《关于报送20年提升群众满意度实施方案的通知》的通知

后，我局高度重视，召开专题会议实行研究，逐项核实20年各级调

查群众反映问题，并对我局负责的问题实行了认领。为切实做好20

年群众满意度提升工作，现结合实际情况，制定实施方

案如下。

一、工作目标

围绕贯彻绿色发展理念，以环境质量改善和提升群众满意度为

主线，围绕群众反映集中的环境问题，持续强化执法监管，增强环

境监测水平，着力解决危害群众健康、影响可持续发展的突出环境

问题，确保群众对环保工作满意度明显提升。

二、具体内容

(一)改进工作作风，做好信访工作。本着“群众利益无小事”

的原则，改进工作作风，贴近群众实际，换位思考、客观公正；进

一步改进信访工作流程，把群众利益放在首位，把解决群众反映的

问题作为第一责任，并将处理情况即时实行反馈沟通，努力做到转

交快、查处快、回访快，态度好，确保信访投诉查处一件，落实一

件，彻底解决一件，防止重复投诉和越级上访，即时将查处情况回

复信访人，持续提升信访满意度。

(二)提升服务水平，优化发展环境。增强队伍素质建设，规

范环境执法行为，做到规范执法、文明执法，通过展开典型案例评

比、业务水平培训等活动，提升执法水平，让群众感到行政执法方

式的变化。

(三)强化政务公开，搭建便民平台。规范窗口服务，增加工

作透明度，在环评审批等工作中，进一步优化行政审批流程，对重

点项目提前介入、主动服务，在依法依规前提下最大限度提升审批

效率，让群众感到窗口服务的变化。

(四)深化宣传教育，营造浓厚气氛。利用广播、电视、微信、

微博等媒体，利用“六五”世界环境日、法制宣传日等，大力宣传环

境保护，让群众对环境保护工作又更多的理解，同时，积极鼓励引

导群众举报身边的环境违法行为，提升全民关心环保、支持环保、践

行环保的自觉性，持续提升人民群众对生态环境的获得感和满意

度。

三、整改任务及措施

问题一：工业企业在生产中的噪声问题。

整改时限：立行立改，长期坚持

整改目标：工业企业在生产过程中的噪声要达标。

整改措施：督促工业企业做好生产过程中噪声的控制工作，对

产生噪声污染的企业实行提标改造，要严格按照相关法律法规要求

实行生产，增大对违法违规企业的处罚力度。

问题二：工业企业在生产中的异味问题。

整改时限：立行立改，长期坚持

整改目标：对产生异味的企业和异味点源实行有效治理，杜绝

异味产生。制定了工业园区异味排查方案，对群众反映的有异味产

生的工业企业实行拉网式排查，发现问题即时督办整改，督促企业

落实排污单位主体责任，增强监管水平建设。

整改措施：1、展开专项排查。制定了工业园区异味排查方案。

对群众反映的有异味产生的工业企业实行拉网式排查，发现问题及

时督办整改，督促企业落实排污单位主体责任，增强监管水平建设。

2.提升污染治理水平。鼓励企业从源头治理，使用清洁原料替

代含挥发性有机物原料；鼓励企业实行末端治理改造，建议采用高

温燃烧等先进技术，提升挥发性有机物治理效率。

3.严格执法监管。对专项执法检查中发现尚未达到国家和地方

排放标准以及治理要求的企业对其依法责令停产并予以处罚，限期

整改，对整改无望或长期无法稳定达标排放的企业，依法取缔关闭。

四、组织保障

(一)增强案件化解。认真解决群众反映的环境信访问题，对

意见建议、人大代表议案、政协委员提案以及群众反映强烈的环境

污染问题认真办理，悉心答复，提升社会各界对环保工作的满意度。

信访举报投诉查处到位，妥善解决好各类环境信访，确保处理率、

结案率达到百分之百，使信访问题切实解决到位，让群众对所注重

问题的处置方式感到变化。

(二)增强新媒体使用。发挥新兴媒体的舆论引导和对外宣传

作用，增强环保政务微博和微信公众号的推介工作，定期更新环保

工作动态、发布大气质量、环保最新政策及法律法规和环保科普知

识等内容，提升与社会各界的沟通水平，拉近与公众的距离，增强

工作互动性，促动环境突出问题的解决，以更大水准得到社会各界

对环保工作的理解与支持，提升社会满意度，积极传播环保“正能

量”。

(三)增强沟通联系。积极与各级各部门、农村基层社区、企

业等社会各阶层增强联系，坚持正向引导，通过座谈交流、个别访

谈、入户走访等，即时理解群众对环保