医院突发事件新闻应急预案.pdfVIP

为加强突发事件新闻发布工作的规范化、制度化，及时准确发布

信息，澄清事实，妥善引导舆论，将突发事件造成的影响和损失降到

最低，结合医院实际情况，制定本预案。

一、

本应急预案所称突发新闻事件是指，在医院内部正常工作运行状

态下蓦地发生，对医院造成或者可能造成重大影响，需要采取应急措

施予以应对的事件，包括重大医疗事故、严重医疗纠纷、群体性卫生

事件及可能致人伤亡的秩序混乱事件等，具有难以预见、处置紧迫、

危害较严重的特点。

二、组织体系

成立医院突发新闻事件领导小组，作为医院突发事件新闻报导应

急指挥的领导机构，党委书记、院长担任组长，其他院领导担任副组

长，品牌部、安全办、医务部、护理部、综合部负责人任小组成员。

领导小组下设办公室，办公室设在品牌部，朱明环兼任办公室主

任。

领导小组下设三个工作小组。

(一)事件调查组：安全办、医务部、护理部及当事科室。

当事科室迅速将详细情况整理上报经医务部、护理部；医疗纠纷

引起的突发新闻事件，安全办牵头负责整理事件详细材料。事件情况

须采集详尽，要提出问题所在，包括发生了什么、什么时间、什么地

点、为什么发生、怎样发生、科室处理过程、事件的严重性分析、医

院事实上有无过错、核心矛盾等等。资料要坚持实事求是的原则，职

能部门审核后，即将上报突发新闻事件领导小组办公室。

(二)采访接待组：品牌部、综合部

品牌部负责接待前来采访的各媒体记者，查看记者证、索要采访

提纲，将相关情况及时反馈给当事科室及医务部、护理部、安全办等

责任部门；根据领导小组要求协调安排相关负责人接受采访；采集、

跟踪、分析舆情动态，根据事态发展情况，利用自媒体和外部合作媒

体，有针对性的发布信息，回应社会关切，发布事实真象。综合部配

合记者接待工作。

3、安全保障组：保卫科

负责做好医院及医护人员的安全保卫工作，保障医院正常工作秩

序。

三、预案实施

重大突发新闻事件发生后，领导小组即将启动《突发卫生事件新

闻发布应急预案》，召开专题会议，安排部署具体分工。

1、事件调查，统一口径。突发事件发生后，事件调查组即将调

查了解事实真象，采集、整理、分析事件相关信息，包括事件发生时

间、地点、原因、矛盾焦点、医院有无过失等真实情况及时上报领导

小组和办公室，相关科室和当事人统一口径，确保医院在任何场合、

面对任何媒体均统一口径。

2、信息发布，舆论引导。如果社会已形成较大舆论，需要医院

主动回应，待事情调查清晰后，本着实事求是的原则，品牌部要通过

发布新闻公告或者情况说明等形式，主动介绍事件真象，必要时可召开

现场新闻发布会，新闻发言人由品牌部负责人担任。

如果媒体记者要求到医院采访相关人员，品牌部根据媒体需求和

领导小组安排，本着“当事人受访”的原则，协调安排相关责任部门负

责人接受媒体采访。

3、情况摸底、提前沟通。品牌部做好到场媒体情况摸底、媒体

联络等工作，将可能到访媒体记者及其主管领导信息充分采集，登记

造册，在有必要的情况下与媒体事先沟通，争取媒体对医院工作的理

解与支持。

4、安全防范、现场维稳。保卫科负责做好现场安全防范及保卫

布置工作，维持医院正常的工作秩序，保护医护人员人身安全。包括

与公安部门联系汇报，保安人力安排、相关录相监控调取留存等。

四、工作要求

1.提前研判。医院发生重大医疗事故或者较为复杂的医疗纠纷，

家属有求助媒体暴光的倾向时，当事科室和医务部、安全办等职能部

门要及时向品牌部及领导小组汇报，并提前准备相关事实材料。

2.情况调查要真实。调查材料要实事求是，务必准确真实；要经

医院法律顾问审核修改，最大限度规避法律风险；经品牌部润色，力

求通俗易懂；最后经领导小组审核定稿，并授权发布。

3.发布信息及时准确。主动发布信息要确保准确。坚持快讲“事实、

重讲态度、诚讲措施、慎讲结论”的原则，如果医院有明显过错，

医院信息发布首先要简述事实，并诚恳地向患者家属道歉以表关切，

表达出“坚决问责、一查到底”的态度，简要叙述医院下步举措，不轻

易对事件下结论；如果事实情况短期暂不清晰，要着重强调，真相

尚未查清，但查清后一定会将全部真象向社会发布。对于事实清晰，医

院无过错，但又存在明显歪曲性报导和造谣攻击、诽谤煽动的新闻，要

及时通过适当方式和途径，做好辟