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2024版电子商务物流配送与客户关系管理服务协议

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议背景

1.2协议目的

1.3协议范围

2.定义与解释

2.1定义

2.2解释

3.服务内容

3.1物流配送服务

3.1.1配送范围

3.1.2配送时效

3.1.3配送费用

3.2客户关系管理服务

3.2.1客户信息管理

3.2.2客户需求分析

3.2.3客户服务支持

4.服务标准

4.1物流配送标准

4.1.1配送准确率

4.1.2配送安全性

4.1.3配送服务质量

4.2客户关系管理标准

4.2.1客户满意度

4.2.2客户服务响应速度

4.2.3客户信息保密

5.服务费用及支付方式

5.1费用结构

5.2支付方式

5.3付款期限

6.服务期限与终止

6.1服务期限

6.2终止条件

6.3终止程序

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任

7.3违约赔偿

8.保密条款

8.1保密义务

8.2保密信息

8.3保密责任

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

9.3争议解决地点

10.法律适用与管辖

10.1适用法律

10.2管辖法院

11.其他

11.1协议变更

11.2协议附件

11.3协议解除

12.合同生效与终止

12.1生效条件

12.2生效日期

12.3终止条件

12.4终止程序

13.通知与送达

13.1通知方式

13.2送达地址

13.3送达方式

14.合同份数及效力

14.1合同份数

14.2合同效力

第一部分：合同如下：

第一条协议概述

1.1协议背景

1.2协议目的

本协议的目的是明确双方在电子商务物流配送与客户关系管理服务中的权利、义务，确保服务的质量和效率，提高客户满意度，促进双方业务的健康发展。

1.3协议范围

本协议适用于甲方电子商务平台上的所有商品，乙方负责上述商品的物流配送及客户关系管理工作。

第二条定义与解释

2.1定义

在本协议中，“物流配送”指乙方按照甲方的要求，将甲方商品从指定地点运输至客户指定地点的过程；“客户关系管理”指乙方对甲方客户信息进行管理，提供客户需求分析及服务支持等工作。

2.2解释

本协议中的术语和定义，如无特殊说明，均应按照其通常含义进行解释。

第三条服务内容

3.1物流配送服务

3.1.1配送范围

乙方应确保甲方的商品能够在协议规定的配送区域内实现及时、准确的配送。

3.1.2配送时效

乙方应在接到甲方订单后，根据商品特点及配送距离，承诺并确保商品在规定的时间内送达客户手中。

3.1.3配送费用

配送费用由甲方支付，具体费用标准根据配送距离、商品重量等因素由双方另行协商确定。

3.2客户关系管理服务

3.2.1客户信息管理

乙方应建立完善的客户信息管理系统，对甲方客户信息进行分类、归档，确保信息准确、完整。

3.2.2客户需求分析

乙方应定期对甲方客户需求进行分析，为甲方提供市场趋势及客户需求变化的信息。

3.2.3客户服务支持

乙方应设立客户服务，及时响应客户咨询、投诉等问题，确保客户满意度。

第四条服务标准

4.1物流配送标准

4.1.1配送准确率

4.1.2配送安全性

乙方应采取必要的安全措施，确保商品在运输过程中的安全。

4.1.3配送服务质量

乙方应提供优质的配送服务，包括但不限于包装、配送时效、配送态度等。

4.2客户关系管理标准

4.2.1客户满意度

4.2.2客户服务响应速度

乙方应在接到客户咨询、投诉等问题后，在24小时内给予回复。

4.2.3客户信息保密

乙方应严格保护甲方客户信息，未经甲方同意，不得泄露给任何第三方。

第五条服务费用及支付方式

5.