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太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

2024政务服务中心创优争先总结报告

一、概述

本报告总结了2024年政务服务中心创优争先的工作情况和取

得的成绩。在过去一年中，政务服务中心始终坚持以人民为中

心，加强服务质量，提升效率，推动政务服务创新。

二、工作情况

1.加强组织建设

2024年，政务服务中心注重组织建设，建立了一套科学有效

的管理体制。通过制定完善的岗位责任制和绩效考核办法，明确

了各岗位的职责与任务。

2.提升服务能力

政务服务中心加大了对工作人员的培训力度，提高了他们的

综合素质和专业水平。同时，采取了一系列措施提升服务能力，

如建立了政务服务大厅的微信预约系统，通过线上平台提供更便

捷的服务。

3.推动政务服务创新

政务服务中心致力于推动政务服务创新。2024年，推出了

“一网通办”平台，实现了多个政务服务事项的线上办理，方便

了群众办事。同时，采用大数据和人工智能技术，为政务服务中

心提供决策支持。

4.优化政务服务流程

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太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

政务服务中心深入了解群众需求，优化了政务服务流程。通

过简化办事流程、减少材料要求、缩短办理时间等措施，提高了

效率，减少了办事环节。

三、取得的成绩

1.提升服务满意度

2024年，政务服务中心注重服务质量，加强了对服务过程的

监督和管理。通过群众满意度调查，得出的满意度指数较前一年

提高了10个百分点，证明了政务服务中心的服务质量得到了认

可。

2.减少办事时间

政务服务中心通过优化流程和引入科技手段，缩短了办事时

间。2024年，平均办结时间较去年减少了30分钟，提高了办事效

率。

3.推动数字化转型

政务服务中心在2024年推动了数字化转型，在“一网通办”

平台上线后，实现了多个政务服务事项的线上办理。群众可以通

过手机和电脑进行办事，方便了一大批人。

4.强化服务意识

政务服务中心加大了对工作人员的培训，提升了他们的服务

水平。在2024年的满意度调查中，工作人员的服务意识得到了群

众的肯定。

四、存在的问题及改进措施

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太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

1.服务质量不稳定

政务服务中心在服务质量方面存在着不稳定性，有时服务满

意度较高，有时服务质量较差。为了提升服务质量的稳定性，政

务服务中心将加强与群众的沟通，及时收集反馈意见，并进行改

进。

2.办事流程繁琐

尽管政务服务中心在2024年优化了办事流程，但部分事项的

办理流程仍然较为繁琐。为了提高办事效率，政务服务中心将进

一步简化办事流程，减少办事环节。

3.数字化服务推广不够

尽管“一网通办”平台在2024年上线，但仍有一部分群众对

线上办事方式不熟悉，仍然选择线下办理