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年度医院门诊统筹工作总结7篇

篇1

一、引言

本年度，医院门诊部门在全体医护人员的共同努力下，围绕“以病人为中心，提升服务质量”的核心目标，有序开展各项工作。本报告旨在全面回顾和梳理本年度门诊统筹工作的成果与不足，明确下一步的工作方向与重点。

二、门诊总体情况概述

本年度，医院门诊量稳步上升，共接待患者XX余万人次，同比去年增长XX%。在诊疗科目设置上，我们不断优化学科布局，增设特色科室，如中医诊疗中心、心理咨询室等，以满足患者多元化的就医需求。通过加强医疗质量管理，提升医疗服务水平，有效降低了医疗纠纷发生率。

三、主要工作成果

1.预约挂号与服务流程优化

-实施网上预约挂号系统，方便患者预约和查询，减少现场排队等待时间。

-优化服务流程，减少患者就医环节，实现挂号、问诊、缴费、取药一站式服务。

-开展电话预约、微信预约等多种预约方式，提高了预约成功率与患者满意度。

2.诊疗质量与安全监管

-强化诊疗规范培训，提高医生的诊断水平和治疗效果。

-完善医疗质量管理体系，加强对门诊医疗质量的监管与评估。

-开展医疗安全教育活动，提升医护人员的安全意识与应急处置能力。

3.医患沟通与满意度提升

-实施医患沟通制度，加强医患之间的信任与理解。

-开展满意度调查，针对患者反馈的问题进行整改，提升患者满意度。

-定期召开医患座谈会，听取患者意见与建议，不断改进医疗服务。

4.人才培养与团队建设

-加强医护人员的专业技能培训和继续教育，提高医疗服务水平。

-实施绩效考核制度，激励医护人员的工作积极性与创新能力。

-加强团队建设，开展团队协作培训，提升团队凝聚力和执行力。

四、存在问题与改进措施

1.存在问题：

-医疗服务水平仍需进一步提高，部分科室诊疗能力有待提高。

-医疗资源分配不均，高峰时段患者等待时间较长。

-信息化建设仍需加强，部分系统功能尚待完善。

2.改进措施：

-加强医护人员的培训与考核，提高医疗服务质量。

-优化医疗资源配置，增加高峰时段的医疗资源投入。

-加大信息化建设投入，完善系统功能，提高服务效率。

五、下一步工作计划

1.继续优化服务流程，提升患者就医体验。

2.加强医疗质量管理，提高医疗服务水平。

3.推进信息化建设，实现医疗服务智能化。

4.加强人才培养与团队建设，提升医院综合实力。

5.深入开展患者满意度调查，针对问题持续改进。

六、结语

本年度门诊统筹工作取得了一定的成果，但仍需继续努力。我们将以本次工作总结为契机，深入剖析存在的问题与不足，制定更加科学合理的改进措施，不断提升门诊服务水平与质量，为广大患者提供更加优质、便捷的医疗服务。

篇2

一、引言

随着医疗体制改革的不断深入，医院门诊统筹工作显得愈发重要。本年度，我院门诊统筹工作紧紧围绕医院整体战略目标，以提升患者满意度和服务质量为核心，不断优化工作流程，加强内部管理，取得了一定的成效。

二、门诊统筹工作重点

1.完善门诊统筹管理制度

本年度，我院对门诊统筹管理制度进行了进一步完善，明确了各级医务人员的职责和分工，规范了门诊诊疗行为。同时，加强了与住院部、医技科室的沟通协调，确保了门诊工作的顺利进行。

2.提升门诊服务质量

通过加强医务人员的业务培训和服务意识培养，提升了门诊整体服务质量。定期开展患者满意度调查，针对问题及时改进，患者满意度得到了显著提升。

3.加强医疗安全与风险控制

严格执行医疗核心制度，加强医疗质量管理，确保了门诊医疗安全。同时，建立了医疗风险评估与预警机制，及时识别和处理潜在的风险因素，有效保障了患者和医务人员的安全。

4.推进信息化建设

本年度，我院投入资金对门诊信息系统进行了升级改造，实现了电子病历、检验结果在线查询等功能，提高了门诊服务效率。同时，通过信息化手段，加强了对医务人员的监管和培训，推动了门诊统筹工作的现代化进程。

三、取得的成效

1.门诊量稳步增长

本年度，我院门诊量较去年相比实现了稳步增长，就诊患者数量持续增加，门诊服务需求得到了较好满足。

2.患者满意度显著提升

通过加强服务和质量管理，患者满意度得到了显著提升，患者在就诊过程中的体验得到了改善。

3.医疗质量与安全持续改进

本年度，我院门诊医疗质量与安全指标持续改进，医疗差错和纠纷发生率有所下降，医务人员的专业素养得到了提