2024年电子商务平台服务质量标准3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年电子商务平台服务质量标准

本合同目录一览

第一条合同双方基本信息

1.1双方名称及法定代表人

1.2注册地址及联系方式

1.3主体资格证明文件

第二条服务内容概述

2.1服务范围

2.2服务形式

2.3服务期限

第三条服务质量标准

3.1基本要求

3.2具体指标

3.3服务流程

第四条服务费用及支付方式

4.1服务费用

4.2支付方式

4.3支付时间

第五条服务交付及验收

5.1服务交付

5.2验收标准

5.3验收程序

第六条保密条款

6.1保密信息

6.2保密义务

6.3保密期限

第七条违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任

7.3违约金

第八条争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

第九条合同解除

9.1合同解除条件

9.2解除程序

9.3解除后果

第十条合同生效及终止

10.1合同生效

10.2合同终止

10.3合同解除后的处理

第十一条其他

11.1适用法律

11.2合同份数

11.3合同附件

第十二条合同签订及生效日期

第十三条合同签署

13.1签署方式

13.2签署时间

13.3签署地点

第十四条合同附件清单

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1双方名称：甲方（电子商务平台名称）、乙方（服务提供方名称）

1.2法定代表人：甲方法定代表人：，乙方法定代表人：

1.3注册地址：

1.3.1甲方注册地址：省市区街道号

1.3.2乙方注册地址：省市区街道号

1.4联系方式：

1.5主体资格证明文件：

1.5.1甲方主体资格证明文件：营业执照副本、税务登记证、组织机构代码证等

1.5.2乙方主体资格证明文件：营业执照副本、税务登记证、组织机构代码证等

第二条服务内容概述

2.1服务范围：本合同约定的服务范围包括但不限于电子商务平台的搭建、运营、维护、推广等。

2.2服务形式：乙方将以远程在线服务的方式进行，包括但不限于技术支持、故障排除、数据维护等。

2.3服务期限：自合同生效之日起至2026年12月31日止。

第三条服务质量标准

3.1基本要求：乙方提供的服务应满足国家相关法律法规和行业标准，确保电子商务平台的正常运行。

3.2具体指标：

3.2.1系统稳定性：确保电子商务平台99.9%的可用性。

3.2.2响应速度：系统平均响应时间不超过0.5秒。

3.2.3数据安全：确保用户数据的安全性和保密性。

3.2.4技术支持：乙方应在收到甲方请求后24小时内响应，并尽快解决问题。

第四条服务费用及支付方式

4.1服务费用：本合同约定的服务费用为人民币万元整。

4.2支付方式：甲方应按季度支付服务费用，具体支付时间为每个季度的一个月的25日。

4.3支付时间：甲方应在约定的时间内将服务费用支付至乙方指定的银行账户。

第五条服务交付及验收

5.1服务交付：乙方应在合同约定的时间内完成服务内容的交付。

5.2验收标准：

5.2.1甲方对乙方提供的服务进行验收，验收标准应符合合同约定。

5.2.2验收过程中如发现乙方未达到约定标准，乙方应在接到甲方通知后5个工作日内进行整改。

5.3验收程序：甲方应在收到乙方提供的服务后5个工作日内进行验收，并将验收结果通知乙方。

第六条保密条款

6.1保密信息：双方在本合同履行过程中所获得的一切商业秘密、技术秘密、客户信息等均属保密信息。

6.2保密义务：双方对本合同约定的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

6.3保密期限：本合同约定的保密期限自合同生效之日起至合同终止后3年。

第七条违约责任

7.1违约情形：

7.1.1乙方未按合同约定提供服务；

7.1.2乙方违反保密义务，泄露保密信息；

7.1.3甲方未按合同约定支付服务费用。

7.2违约责任：

7.2.1乙方未按合同约定提供服务，甲方有权要求乙方进行整改，并赔偿由此造成的损失；

7.2.2乙方泄露保密信息，甲方有权要求乙方停止泄露并赔偿由此造成的损失；

7.2.3甲方未按合同约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付，并按日支付违约金。

第八条争议解决

8.1争议解决方式：双方在履行合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，提交合同约定的争议解决机构仲裁。

8.2争议解决机构：本合同