2024年度物流服务合同：电商企业与物流公司之间的物流配送及售后服务协议3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度物流服务合同：电商企业与物流公司之间的物流配送及售后服务协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1术语定义

1.2合同解释

2.物流服务范围

2.1配送服务

2.2售后服务

2.3其他服务

3.物流服务内容

3.1配送流程

3.2售后服务流程

3.3货物跟踪

4.物流服务标准

4.1配送时效

4.2配送质量

4.3售后服务标准

5.物流费用

5.1费用计算方式

5.2费用支付

5.3费用调整

6.物流服务质量保证

6.1质量保证措施

6.2质量监督

6.3质量责任

7.物流信息管理

7.1信息保密

7.2信息共享

7.3信息更新

8.合同履行

8.1履行期限

8.2履行地点

8.3履行方式

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.合同解除

11.1解除情形

11.2解除程序

11.3解除责任

12.合同终止

12.1终止情形

12.2终止程序

12.3终止责任

13.合同附件

13.1附件清单

13.2附件说明

14.其他

14.1合同生效

14.2合同变更

14.3合同解除与终止

14.4合同解除与终止的效力

14.5合同附件效力

14.6合同争议解决方式

14.7合同法律适用

14.8合同签订日期

14.9合同签订地点

14.10合同签订方

14.11合同附件清单

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1术语定义

1.1.1“本合同”指本物流服务合同。

1.1.2“电商企业”指指与本物流公司签订本合同的电商企业。

1.1.3“物流公司”指提供物流配送及售后服务的物流公司。

1.1.4“配送服务”指物流公司根据电商企业的要求，将商品从发货地运输到收货地的服务。

1.1.5“售后服务”指物流公司在商品送达后，为解决商品在运输过程中可能出现的质量问题而提供的服务。

1.2合同解释

1.2.1本合同中如有词义不清或争议之处，应以本合同附件及行业惯例为准。

2.物流服务范围

2.1配送服务

2.1.1物流公司负责将电商企业提供的商品从发货地运输到收货地。

2.1.2配送服务包括但不限于货物包装、运输、配送等环节。

2.2售后服务

2.2.1物流公司提供售后服务，包括但不限于商品破损、丢失、延迟送达等问题的处理。

2.2.2售后服务应在商品送达收货地后24小时内启动。

2.3其他服务

2.3.1物流公司可根据电商企业的需求，提供其他相关物流服务。

3.物流服务内容

3.1配送流程

3.1.1电商企业需提前将配送需求提交给物流公司。

3.1.2物流公司根据电商企业的配送需求，安排运输车辆和配送人员。

3.1.3物流公司将商品运输至收货地，并通知收货人签收。

3.2售后服务流程

3.2.1收货人在签收商品时，如有问题应及时通知物流公司。

3.2.2物流公司接到通知后，将启动售后服务流程。

3.2.3物流公司将根据商品问题，提供相应的售后服务。

3.3货物跟踪

3.3.1物流公司提供货物跟踪服务，电商企业可随时查询货物的运输状态。

4.物流服务标准

4.1配送时效

4.1.1物流公司保证在规定的时间内将商品送达收货地。

4.1.2配送时效标准根据商品种类、距离等因素确定。

4.2配送质量

4.2.1物流公司确保配送过程中的商品安全、无损。

4.2.2配送质量标准按照行业规定执行。

4.3售后服务标准

4.3.1物流公司提供高效的售后服务，确保客户满意度。

4.3.2售后服务标准按照行业规定执行。

5.物流费用

5.1费用计算方式

5.1.1物流费用根据商品种类、重量、运输距离等因素计算。

5.1.2费用计算方式详见附件。

5.2费用支付

5.2.1电商企业应在合同签订后支付首期费用。

5.2.2后续费用按月支付。

5.3费用调整

5.3.1物流费用可根据市场行情、运输成本等因素进行调整。

5.3.2调整方案需提前通知电商企业。

6.物流服务质量保证

6.1质量保证措施

6.1.1物流公司建立质量管理体系，确保服务质量。

6.1.2物流公司定期对配送人员进行培训。

6.2质量监督

6.2.1电商企业有权对物流公司的服务质量进行监督。

6.2.2物流公司应积极配合电商企业的监督工作。

6.3