【《银行网点智慧化转型研究的国内外文献综述》3900字】.docxVIP

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2025-01-03 发布于湖北
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【《银行网点智慧化转型研究的国内外文献综述》3900字】.docx

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银行网点智慧化转型研究的国内外文献综述

国内外学者主要从以下2个方面对商业银行物理网点的智能化转型展开研究：银行网点转型的动因和银行网点智能化转型的战略、路径及策略。

1.1银行网点转型的动因

网络信息技术发展导致传统网点柜面业务无法满足客户业务的需求，银行网点需要与网络技术结合转型升级，借助技术手段改变网点的经营模式（Nancy,2002）。但是，通过深入地调查和研究发现，顾客通过线上渠道并不能准确获取商业银行的相关信息，而仅仅获取并不十分全面和具有时效性的数据；最新的信息和数据需要通过线下渠道进行确认。因此，线下物理网点需要改造，与线上渠道进行协调发展（GallaugherandDow