二零二四年度XX小区物业服务质量跟踪与改进合同.docxVIP

二零二四年度小区物业服务质量跟踪与改进合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称及法定代表人

1.2双方住所及联系方式

1.3合同签订日期

2.物业服务范围及内容

2.1小区物业服务的具体范围

2.2物业服务的具体内容

2.3服务项目的分类及标准

3.物业服务费用及支付方式

3.1服务费用的计算方法

3.2服务费用的支付方式

3.3费用的调整机制

4.物业服务质量标准

4.1服务质量的总体要求

4.2各项服务质量的详细标准

4.3质量监控与考核

5.服务质量的跟踪与改进

5.1跟踪机制

5.2改进措施

5.3跟踪与改进的周期

6.业主权益保障

6.1业主参与决策的权利

6.2业主投诉处理机制

6.3业主奖励与惩罚措施

7.物业管理人员的职责

7.1管理人员的任职资格

7.2管理人员的职责范围

7.3管理人员的考核与培训

8.物业设施维护与保养

8.1设施维护保养的责任

8.2设施维修的响应时间

8.3设施维修的质量保障

9.安全管理

9.1安全管理制度

9.2应急预案

9.3安全责任追究

10.环境保护与绿化

10.1环境保护措施

10.2绿化养护管理

10.3环境卫生要求

11.合同的生效、变更与终止

11.1合同生效条件

11.2合同变更程序

11.3合同终止条件

12.违约责任

12.1违约行为的界定

12.2违约责任的承担

12.3违约赔偿的计算方法

13.争议解决

13.1争议解决方式

13.2争议解决机构

13.3争议解决程序

14.其他约定事项

14.1合同附件

14.2通知送达方式

14.3合同附件的效力

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称及法定代表人

1.1.1物业服务方名称：物业管理有限公司

1.1.2物业服务方法定代表人：

1.1.3业主方名称：小区业主委员会

1.1.4业主方法定代表人：

1.2双方住所及联系方式

1.2.1物业服务方住所：市区路号

1.2.3业主方住所：市区路号

1.3合同签订日期

1.3.1合同签订日期：2024年1月1日

2.物业服务范围及内容

2.1小区物业服务的具体范围

2.1.1物业管理区域：小区

2.1.2物业管理区域面积：共计平方米

2.2物业服务的具体内容

2.2.1保安服务：24小时巡逻，监控设施维护

2.2.2清洁服务：公共区域每日清扫，垃圾清运

2.2.3环境绿化：绿化带养护，树木修剪

2.2.4维修服务：公共设施维修，紧急抢修

2.3服务项目的分类及标准

2.3.1保安服务标准：符合国家标准，确保小区安全

2.3.2清洁服务标准：保持公共区域清洁，无异味

2.3.3环境绿化标准：绿化覆盖率不低于30%，无病虫害

2.3.4维修服务标准：24小时内响应，保证维修质量

3.物业服务费用及支付方式

3.1服务费用的计算方法

3.1.1服务费用按面积计费，每平方米费用为人民币元/月

3.1.2费用包含：保安、清洁、绿化、维修等全部物业服务内容

3.2服务费用的支付方式

3.2.1业主应在每月1日前支付当月物业服务费用

3.2.2支付方式：银行转账或现金支付

3.3费用的调整机制

3.3.1费用调整需提前一个月通知业主

3.3.2调整幅度不超过上年度同期的10%

4.物业服务质量标准

4.1服务质量的总体要求

4.1.1物业服务应满足国家相关法律法规和行业标准

4.2各项服务质量的详细标准

4.2.1保安服务：巡逻无死角，监控设备运行正常

4.2.2清洁服务：公共区域每日清扫，垃圾清运及时

4.2.3环境绿化：绿化带整洁，树木修剪整齐

4.2.4维修服务：24小时内响应，保证维修质量

4.3质量监控与考核

4.3.1物业服务方设立服务质量监控小组，定期进行服务质量检查

4.3.2考核结果作为服务质量改进的依据

5.服务质量的跟踪与改进

5.1跟踪机制

5.1.1物业服务方每月向业主委员会提交服务质量报告

5.1.2业主委员会对服务质量报告进行审核，提出改进意见

5.2改进措施

5.2.1根据业主委员会意见，物业服务方制定改进计划

5.2.2对服务质量问题进行整改，提高服务质量

5.3跟踪与改进的周期

5.3.1跟踪与改进周期为一个月

6.业主权益保障

6.1业主参与决策的权利

6.1.1业主委员会有权参与物业管理的决策过程

6.1.2业主委员会有权对物业服务提出意见和建议

6.2业主投诉处理机制

6.2.1物业服务方设立投诉处理机构，负责处理业主投诉

6.2.2投诉处理应在接到投诉后7个工作日内给予答