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海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

未知驱动探索，专注成就专业

设备委外维修考核办法

1.背景介绍

为了确保设备维修工作的质量和效率，以及及时解决故障

问题，公司决定引入设备委外维修服务。为了对设备委外维修

进行有效管理和评估，制定了本文档，明确了设备委外维修的

考核办法。

2.考核内容

设备委外维修考核主要包括以下几个方面：

2.1维修工作质量考核

•检查维修工作的准确性和维修质量是否达到要求；

•检查维修工作中是否存在瑕疵和不符合规定的情况。

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2.2维修工作效率考核

•检查维修工作的完成时间是否符合要求；

•检查维修工作过程中是否存在延误和拖沓的情况。

2.3服务态度考核

•检查维修服务人员的专业素质和服务态度；

•客户满意度调查。

3.考核方法

为了确保考核的公正性和客观性，采用多种方法进行综合

考核：

3.1现场巡检

每月随机抽取设备委外维修项目进行现场巡检，由专人进

行评估和记录。

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3.2技术评估

由公司内部的专业技术人员对维修项目进行技术评估，包

括维修工作的准确性和质量。

3.3客户满意度调查

定期对用户进行满意度调查，以了解用户对设备委外维修

服务的评价和意见。

4.考核标准

为了量化维修工作的质量和效率，以及服务态度的好坏，

设置了以下考核标准：

4.1维修工作质量

•设备维修工作的准确率达到90%以上；

•维修工作的质量问题不超过5%。

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4.2维修工作效率

•设备维修工作完成时间不超过预定时间的10%。

4.3服务态度

•客户满意度达到90%以上。

5.考核结果处理

5.1优秀奖励

•根据考核结果，对表现优秀的设备委外维修服务供

应商进行奖励和鼓励。

5.2整改要求

•对考核结果不达标的设备委外维修服务供应商，要

求其进行整改。

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5.3合同解除

•对长期表现不佳且无改进的设备委外维修服务供应

商，公司有权解除合作